Координация уже закончилась, ребята отправились по своим рабочим местам, офис-менеджер собирала на большой поднос со стола кружки, пустой чайник и тарелки из под пирогов. Я сидел и размышлял о том, что нам нужно написать для брокеров «Грэйстоун» скрипт и внедрить его в работу, что мне казалось не совсем правильным, поскольку со всей их комиссии мы получаем только 10%.
На столе завибрировал телефон. Перезванивала Луиза. Я выдохнул, отодвинул эмоции в сторону и за минуту спокойно изложил ей свои мысли про качество разговора брокеров «Грэйстоун».
— Олег, что ты так переживаешь? — непринужденно ответила она. — У нас первая совместная сделка готовится к подписанию. В прошлые выходные был показ и клиенты выбрали квартиру за двадцать девять миллионов рублей. Вчера сообщили брокеру, что готовы покупать. Думаю, что на следующей неделе подпишем. Ура?
— Ура, — ответил я, в целом обрадованный такой неожиданной новостью. — Это круто, и я, безусловно, рад, но давай посмотрим на текущие процессы в более длительной перспективе. Если сейчас не внедрить брокерам правильную модель разговора, то вскоре они сами себе выроют яму и будут ездить по пустым показам с неизвестными клиентами. При этом у нас в таблице растёт количество заявок, по которым уже несколько недель не обновляются статусы. Высокая вероятность, что брокеры про них просто забыли. Они каждые несколько дней получают новые лиды, активно начинают работать со свежими клиентами, при этом забивают на тех, кто обращался к нам раньше. Считаю, что мы начинаем терять сделки.
— Я всё это прекрасно вижу, — ответила Луиза. — У нас сейчас по новостройкам работает два брокера, и если нужно провести показы с новыми клиентами, то я считаю, что пусть лучше они едут и показывают, чем будут сидеть в таблицах и прозванивать тех, кто еще не понимает, что хочет.
— А вы ищите еще брокеров? — спросил я. — Просто текущие два сотрудника уже перегружены и я предвижу, что скоро нам вообще придётся остановить рекламу, поскольку в один прекрасный день у каждого из них будет назначено по нескольку показов и вся работа по приему новых заявок встанет.
— Мы ищем, да, — с недовольной интонацией в голосе ответила Луиза, — но сейчас на рынке дефицит брокеров.
— Окей, я посмотрю вакансии, которые вы публикуете в «Хэдхантере» и дам обратную связь. Возможно, дело в формулировках.
На следующей неделе, как и планировала Луиза, брокер «Грэйстоун» подписал первую сделку на 29 000 000₽ в комплексе «ВТБ Арена парк» с клиентом, пришедшим с нашей рекламы.
Теперь застройщик должен выплатить агентству 3% от суммы сделки, а значит, общая комиссия «Грэйстоун» составит 870 000₽, из которых нашей команде причиталось десять процентов.
Правда, бухгалтерия «Грэйстоун» неожиданно для меня вычла из этой суммы 18% налога на добавленную стоимость, ссылаясь на условия нашего договора. Это было неприятным сюрпризом, но для себя понял, что сам виноват, поскольку подписывал агентский не читая, на доверии, и не заметил в тексте эти корпоративные уловки с НДС.
Пять недель «Грэйстоун» ждал деньги от застройщика и наконец-то получил их в конце мая. Ещё через пару дней в нашу сторону отправились 74 000₽. Всё это время мы продолжали крутить рекламу и общее количество переданных в «Грэйстоун» клиентов перевалило за сотню.
Я, как и обещал ребятам, с первого прихода закинул в их бонусную копилку десять процентов от этой суммы, что составило довольно скромные 7 400 рублей.
— Ну, что парни, поздравляю с нашими первыми заработанными в новом проекте деньгами, — сказал я, доставая из коробки кусок пиццы.
В честь поступления комиссии от партнёра, мы решили устроить в офисе небольшое победное чаепитие и заказали пиццу и сладкие пироги.
Довольные Тёма, Андрюха и Алексей сидели рядом со мной в окружении открытых картонных коробок с едой за большим переговорным столом и уплетали угощения.
Именно за этим столом всего пару месяцев назад мы обсуждали с ребятами макеты сайтов и строили гипотезы по запуску рекламы, а сегодня жуём пиццу и пироги на первые заработанные в проекте деньги.