Расскажет Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Consulting".
LTV - показатель, обозначающий общее количество денег, которое заплатит клиент в течение всего жизненного цикла работы с ним. Бывают услуги с коротким LTV (шел по улице - купил пирожок - не понравилось, больше не куплю). В некоторых видах бизнеса (но такое возможно далеко не везде), клиент остается на всю жизнь. Например, однажды купив автомобиль Honda, владелец становится фанатом этой марки, покупая только ее продукцию. Таким образом, он приносит деньги на протяжении десятилетий. Один из векторов в любом бизнесе - борьба за LTV. От природы бизнеса зависит, какой будет потенциал в этой области, но чем больше LTV - тем лучше.
Вообще образование - тяжелая область. С одной стороны, оно нужно всем. А с другой - в этой сфере много разочарований, много того, что не дает результат.
Давайте возьмем курсы английского языка: я тоже пробовал много разных, пока не нашел свои, давшие хорошие результаты. Многие люди покупают какие-то курсы, но не доходят до конца - слетают и прекращают обучение. Или доходят, но не получают результата, который был заявлен. Часто руководство школ оправдывается слабой мотивацией и отсутствием четкой цели у учащихся. Но правда заключается в том, что проблема в программе - и я говорю это как эксперт в области образования и консалтинга.
Конечно, не бывает программ со 100 % “доходимостью”. Но в Visotsky Consulting мы боремся именно за это. Конечно, сложно, ведь программы у нас длинные, рассчитанные на год. Клиент всегда слетает с услуги из-за возникших проблем, и пропажа мотивации - одна из них.
Первое, на чем вам нужно сосредоточиться, постоянный контроль качества: получает ли клиент результаты, которые он ожидал? Если да, то у вас уже очень плохой продукт. Норма для сферы образования - большие результаты, чем ожидалось. У нас есть документ, в котором прописано, что должен получить клиент по факту прохождения программы. Это не критерии “доволен/не доволен”, а четкий перечень внедренных инструментов и результатов. Служба качества, которая не зависит от консультантов и коучей, проверяет все четко и беспристрастно.
Подписывайтесь на канал и регистрируйтесь на мой бесплатный мастер-класс по систематизации бизнеса.