Представьте себе: Вы пришли на новую работу, Вам выдали толмуд с инструкциями и предложили его изучить перед тем, как приступить к работе.
Как ощущения?
Насколько помню, после первого дня такого теоретического обучения возникает стойкое желание сбежать или, если работа очень нужна и по душе, то к вечеру первого дня голова идёт кругом от обилия новой информации. Всё кажется сложным, запутанным, не досягаемым для освоения, тем более в короткие сроки.
И совсем другое дело - когда человек пришёл на новую работу, а ему всё подробно объяснили и показали, проявили лояльность и терпение к его вопросам, помогли с освоением нового процесса.
В этом случае - есть гарантия того, что человек останется, нарастит постепенно производительность и будет приносить пользу.
Такой индивидуальный подход актуален, если на предприятии нет текучести кадров и новые люди, скорее, редкость. А если смена персонала - постоянный процесс, то кто будет возиться с каждым новичком, терпеливо объясняя ему материал, обучая процессу, знакомя с взаимосвязями между отделами и в коллективе?
Вряд ли на это будет время у мастера, бригадира, начальника цеха. Скорее ситуация будет напоминать первую - когда перед человеком кладётся инструкция и ответы на вопросы он ищет сам, впрочем как и нарабатывает навыки. В лучшем случае кто-то из старожил покажет, как правильно выполнять операцию или предоставлять услугу. Но обучать профессионально навыкам никто не будет.
И это серьёзная проблема у тех предприятий, где смена персонала - частое явление.
Как быть?
Оптимально - обучить наставников, выбранных из активных сотрудников, которые будут обучать новичков, структурировать материал, разработать обучающие инструкции и программы, разбив процессы на мелкие этапы.
Подчёркиваю, живое обучение на месте, передача опыта, знаний, навыков от человека к человеку, проверка усвоенного - обязательны для получения результата обучения! Иначе о наработке высоких профессиональных навыков сотрудником в короткие сроки не может быть и речи. Нет смысла ожидать от него в дальнейшем высокой производительности, работы без брака, безопасной работы, работы с высоким качеством выпускаемой им продукции, предоставляемых услуг.
Для эффективного обучения на помощь приходит 4-х-этапный метод, который прошёл проверку временем. Это основной инструмент правильного обучения, который разработан и используется системой TWI (Training Within Industry – обучение в промышленности) для обучения сотрудников на рабочих местах.
Подробно об этом методе можно почитать в материалах канала. В двух словах - метод помогает задействовать одновременно несколько рецепторов и логику обучающегося.
Особенность внедрения TWI на предприятиях в том, что нет необходимости вносить изменения абсолютно на всех участках.
Необходимо проанализировать ситуацию, выявить слабые места в производственной цепочке, разбить работу на мини-этапы.
«Обучение работе» - это важная часть блока в программе TWI, потому что в каждом процессе, операции, работе есть небольшое количество действительно важных, критичных моментов. Именно на них надо акцентировать внимание при обучении. Выделение таких моментов позволяет показать обучающемуся, как конкретно выполняется работа на данном участке: как происходит настройка, как заправлять материал, как работать с клиентом и т.п. и объяснить, почему делается именно так.
Разбивка работы на мини-этапы позволяет быстро обучить профессиональному навыку любого новичка и в короткие сроки достичь ему высокой производительности и качества.
Отмечу, что тренировка описания рабочих процессов также является важной частью программы обучения TWI для бригадиров, наставников, мастеров производственного обучения. А разбиение процессов на этапы - часть программы улучшения на рабочих местах. Без них развитие предприятия: повышение производительности, прибыли, улучшение качества - затруднительно.
Структурирование и описание рабочих процессов позволяет на каждом этапе задать ряд наводящих вопросов, которые помогут глубже понять рабочий процесс.
Затягивать с обучением на месте по программе TWI не придётся, она изначально создана для сокращения срока ввода в профессию. Но и торопиться не стоит - как показывает многолетняя практика достаточно 2 часов в день качественного обучения на рабочем месте по методологии TWI, чтобы результаты не заставили себя ждать.
Главное следовать методологии.
Наши кейсы по внедрению TWI - в статье
Чтобы узнать подробнее о том, как правильно организовать работу и обучение сотрудников предприятия и повысить доходы бизнеса, заходите на НАШ САЙТ. Мы будем рады вам все подробнее рассказать.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить интересные публикации о результатах применения технологии обучения TWI, делитесь полезной информацией из наших статей в соцсетях, с друзьями и партнёрами, задавайте вопросы в комментариях.