Говорят, что Мэри Кэй Эш была блистательным мастером слова. Её письма с поздравлениями и уроками получали и новички-консультанты, и Директора по продажам. Поздравляю Национальных Директоров с дебютом в этом статусе, она писала:
В нашей компании мы создали атмосферу доверия и развития лучших личных качеств людей.
Каждый новый Консультант должен быть увлечен идеей развития личности, новый Директор - прочувствовать правило: «Важен каждый».
Я искреннее верю, что у Бога не было времени создавать посредственностей – только личностей. Наш бизнес – это бизнес, который изменяет жизни! С «Мэри Кэй» тысячи женщин смогут стать успешнее и лучше!
В том письме Мэри Кэй делилась со десятью заповедями об отношениях с людьми и просила делиться этим знанием со всеми людьми, до которых вы можете дотянуться.
10 заповедей Мэри Кэй Эш
Любите людей, а не используйте их
Как часто новые Директора думают только об объемах продаж, но не о желаниях своих Консультантов!
Руководство железнодорожной компании было обеспокоено небрежностью пассажиров, которые забывали закрывать двери вагонов в зимнее время. И тогда они решили разместить в вагонах таблички со следующим текстом: «Закрывайте, пожалуйста, двери для удобства пассажиров». Но двери все равно продолжали оставаться открытыми. Стоило изменить надпись на «Закрывайте, пожалуйста, двери для Вашего комфорта», как сразу же все двери стали закрывать.
Когда будете разговаривать с Консультантом или Директором, говорите о ее ситуации, ее нуждах и особенно о преимуществах ее карьеры в «Mary Kay». Вы навсегда завоюете ее внимание и интерес, как только она убедится в том, что вы действительно хотите помочь ей. Она станет вам верным помощником.
Развивайте в себе способность понимать окружающих
Старайтесь понять точку зрения другого человека. Прежде чем принять решение, поставьте себя на ее место.
Комплименты должны преобладать над критикой
Как это верно! Только похвала сможет привести к успеху, но никак не критика. Подумайте вот о чем: много раз ваш Директор спросит: «Что я сделала не так?» На самом деле она спрашивает: «Что я сделала так?» Так что не забывайте говорить ей о том, что она сделала правильно.
Не вступайте в споры
Если вы правы, то вам нет нужды спорить. А если неправы, то вы не сможете изменить это спором. Недаром говорят, что в споре проигрывают все. Избегайте споров.
Не теряйте самообладания, не злитесь
Избегайте позиции: «В сложных ситуациях для меня всегда существует две точки зрения: моя и неправильная». Помните, что очень важно всегда сохранять спокойствие.
Пусть в Вашем сердце живет доброта
Покоряя вершину, будьте добры к людям, которых встречаете по пути. Ведь тех же самых людей Вы встретите, когда будете с нее спускаться. Хорошо быть важным, но гораздо важнее быть хорошим.
Не забывайте о чувстве юмора
Хорошая шутка всегда поможет Вам сгладить неприятную ситуацию.
Улыбайтесь
Чтобы улыбнуться, нужно напрячь всего несколько мышц. А вот чтобы нахмуриться, их понадобится напрячь уже около сотни. Человек не полностью одет до тех пор, пока он не улыбается. Есть старая китайская пословица: «Человек без улыбки не сможет открыть магазин». А женщина без улыбки не сможет провести класс по красоте.
Ведите за собой личным примером
Один пример стоит тысячи слов. Кто-то сказал: «Ваши действия говорят так громко, что мне не удаётся расслышать Ваши слова». Так что возьмите за правило не говорить с Консультантами и Директорами о том, чего Вы не пробовали лично.
Продолжайте учиться
Никогда не переставайте учиться общению с людьми. Возьмите за правило не пропускать Семинары, Конференции по карьере или встречи Компании. Каждое из этих мероприятий приближает к цели.
Ваш статус Национального Директора «Мэри Кэй» дает завидное место в жизни. Я твердо верю в то, что все, что вы даете другим людям, сторицей вернется к вам.
Подлинное лидерство
Вы живёте в прекрасном розовом мире с людьми, которые действительно важны для Вас! Свободно планируете свою жизнь и работаете по собственному расписанию. Разве не здорово, что люди, которых вы наставляете, такие разные? Жизнь так богата событиями Мы должны быть профессионалами в том, чтобы находить подход к разным личностям и ценить их таланты и способности.
Мэри Кэй говорила: «Когда Вам действительно интересен собеседник и то, что он говорит, Вы слушаете его не только ушами, но всем своим сердцем».
Она так же говорила, что когда вы заинтересованы в том, что говорит собеседник, вы автоматически используете правильный язык тела.
Смотрите людям в глаза. Читайте в них. Если человек возбужден, то его зрачки расширены и вы можете это увидеть; когда человек несчастен или неуверен в себе, зрачки сужаются. Меняйте тему разговора, когда такое происходит.
Следите за интонациями своего голоса. Вы сможете найти нужную интонацию, чтобы передать сообщение, если собеседник важен для вас.
В большинстве случаев важно не то, что вы говорите, а то, как вы это делаете.
Бог дал нам два уха и только один рот, поэтому слушайте в два раза больше, чем говорите. А когда говорите, подумайте о том, чтобы сказать нечто действительно важное.
Помогайте каждой поверить в то, что именно она может стать Национальным Лидером.
У первого в истории компании "Mary Kay" Национального Директора Хелен Маквой все дочерние Директора, кроме двух, стали Национальным. Глория Мэйфилд Бэнкс вырастила 6 дочерних Национальных Лидеров всего за 18 месяцев после своего дебюта! Рекорд!
Помогайте Директорам справиться с неизбежными разочарованиями. Им это очень нужно!
Помогайте талантливым Директорам-новичкам быстро развиваться.
Помните, что как Лидеры Лидеров, мы должны постоянно помогать людям изменять обстоятельства и превращать их в возможность. Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное.
Вы уже доказали, что вы – профессионалы. Многие люди внимательно слушают каждое ваше слово, учатся у вас и вдохновляются вашим примером!
Принимая решение быть сильной, быть великой, сверкать ярче звезд, вы вдохновляете своих людей становиться такими же!
Мэри Кэй часто говорила: «Помогая другим осуществить их мечты, Вы также обретете желаемое».
Вы – люди, создающие нечто невероятное и прекрасное!
По материалам Почётного Ведущего Национального Директора Карен Пиро (США).