Задача первой консультации — показать профессионализм стоматолога и сформировать доверие у клиента. Точный план и стоимость лечения, безусловно, важны, но, как показывает практика, пациенты соглашаются даже на дорогостоящее лечение, если доверяют врачу, а врач считает такое лечение единственно верным.
Пять принципов эффективной консультации
1.Общайтесь на языке пациента
Распространенная ошибка врачей-стоматологов — злоупотребление профессиональными терминами. Далеко не каждый пациент поймет, что вы имели в виду, рассказывая про «нижнюю прогнатию», «убыль альвеолярного отростка челюсти» и «фиссурный кариес». Старайтесь говорить простыми словами и объяснять ситуацию или прогноз с минимумом сложных медицинских определений.
2. Показывайте все, что можно показать
В некоторых клиниках первичная консультация и лечение проводятся с обязательным фотопротоколом. Это отличная практика, благодаря которой врач может показать пациенту все, что сложно и длинно рассказывать:
● почему этот зуб критично лечить прямо сейчас, а соседний можно оставить на потом,
● состояние десен,
● оголенную шейку зуба,
● тип налета и пр.
Если стоматолог осматривает зубы под микроскопом и может транслировать изображение пациенту, ему проще объяснить, где проблема и как с ней справиться. Практика фотопротокола хороша еще и тем, что позволяет фиксировать состояние зубов/полости рта «до и после», показывая следующим пациентам аналогичные случаи и варианты их лечения.
3. Подробно расписывайте план лечения
Особенно это касается всех видов протезирования и комплексных услуг эстетической стоматологии. Многим пациентам психологически сложно принять, что на имплантацию понадобится от 3 до 6 месяцев, а за виниры для восьми зубов придется заплатить 280 тыс. рублей. Эта информация воспринимается гораздо проще, если описать ее по шагам или разбить на части. Например, та же имплантация, расписанная по этапам, выглядит совсем не так страшно:
● Одна неделя на санацию,
● Одна процедура непосредственно на имплантацию,
● 2-3 месяца на приживление имплантата,
● Одна процедура и две недели для формирования контура десны,
● Один прием для установки абатмента,
● 1-3 приема для ортодонтического этапа.
Также подробно стоит расписывать и альтернативные варианты, аргументируя их достоинства и недостатки. Например, почему пациентам с бруксизмом лучше ставить коронку, а не имплант и когда зуб можно пролечить по системе ICON, а когда только классическим способом.
4. Учитывайте особенности возрастной категории и стиль поведения пациентов
Умение подбирать тон и ритм беседы с пациентом приходят с опытом, но некоторые психологические приемы можно использовать прямо после студенческой скамьи:
● держите зрительный контакт,
● расширьте речь невербальными приемами,
● развернуто отвечайте на вопросы,
● структурируйте консультацию и четко сформулируйте ее итог.
Эти простые рекомендации помогут улучшить коммуникацию с пациентом не только на первой консультации, но и в рамках регулярного приема.
5. Сделайте акцент на здоровье пациента
Сегодня от стоматолога ждут не просто решения проблем с зубами. Современная стоматология работает на стыке неврологии, гнатологии и затрагивает вопросы комплексного подхода к здоровью пациента. Поэтому даже на первичном приеме не умалчивайте о том, как потеря коренных зубов повлияла или может повлиять на эстетику лица. И если видите связь между детским кариесом с железодефицитной анемией — расскажите о ней.
Затрагивая междисциплинарные проблемы, врач подтверждает свой опыт и компетенции, а у пациента появляется уверенность, что доктор — знающий и честный человек. Чего мы, в принципе, и добивались от первой консультации.
Информация носит ознакомительный характер.
Хотите больше полезных материалов о стоматологии? Читайте у нас на Facebook и в Instagram, следите за новыми публикациями на канале в Яндекс.Дзен — впереди много интересного!
Для комплектации клиники или покупки стоматологического оборудования в кабинет позвоните по телефону 8 800 700 80 58, напишите нам по электронной почте info@dentex.ru или через форму заказа обратного звонка на сайте. Мы подберем оборудование нужной мощности, производительности и комплектации, предложим лучшую цену и удобную доставку.