Сегодня речь пойдёт о компании, которая на рынке более 25 лет - это компания ТБМ. В 1993 году там работало всего 5 сотрудников, сейчас - это крупнейший поставщик качественных комплектующих для производства окон, дверей стеклопакетов, мебели.
Цели и миссия компании - своевременные поставки, использование бережливых технологий, высоких стандартов качества; компания стремится стать лучшим поставщиком и лучшим работодателем.
Чтобы достичь таких целей необходимо иметь сплочённую команду квалифицированных людей в лице своих сотрудников. Поэтому компания черпает успешные практики по их обучению из опыта передовых компаний, например, от компании «Тойота», которая является источником идей бережливого производства, непрерывных улучшений, корпоративной культуры, подбора, обучения и развития персонала.
Большую роль в процессе обучения сотрудников играют стандартизированные системы обучения, одной из которых является Training Within Industry -TWI, обучение в промышленности, обучение на рабочих местах.
Познакомил представителей компании ТБМ с этой системой обучения наш эксперт TWI Сергей Смирнов на Международной конференции «Бережливое производство в оконном бизнесе» в 2014 году.
После знакомства с программой TWI, изучения книги Д. Лайкера и Д. Майера «Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota» и обсуждения в компании ТБМ было принято решение опробовать методику обучения в одном подразделении.
Начали с внедрения рабочего инструктажа.
Рабочий инструктаж – это методика быстрого обучения сотрудников тому, как выполнять операцию осознанно, правильно, не подвергая себя опасности.
Для пробного внедрения данной методики в ТБМ была выбрана операция: монтаж оконной фурнитуры. Сотрудники отдела фурнитуры разработали схему рабочего процесса для одного из видов фурнитуры и одного вида окна определённого размера, пользующегося самой большой популярностью.
Вся операция по монтажу была разбита на 7 этапов, каждый из которых выполняется 30-40 секунд. По каждому из 7 этапов потом была разработана программа обучающего урока, соответствующая методике TWI:
✅все основные операции описаны в нужной последовательности,
✅выделены ключевые моменты - сложные нюансы выполнения операции,
✅разъяснены причины выделения каждого ключевого момента - почему важно делать именно так.
Пробное обучение по данной инструкции сотрудники отдела фурнитуры провели в учебном центре компании. После обучавшийся сказал, что теперь умеет производить монтаж фурнитуры и положительно оценил подобный инструктаж.
Напомню, что TWI использует схему 4-х-этапного обучения сотрудников, предполагающую визуальное, слуховое, кинестетическое, логическое объяснения и тренировку, дающие отличный эффект в закреплении трудовых навыков. Подробнее - в следующей статье.
По ходу обучения сотрудники отдела фурнитуры отмечали для себя и исправляли недостатки в разработанном стандарте монтажа. Это соответствует одному из принципов TWI – непрерывному совершенствованию стандартизированных процессов.
Некоторые трудности были, даже несмотря на хороший результат обучения.
1. Время. Каждое занятие длилось около часа, а полное обучение монтажу, состоящее из 7 этапов, заняло 6 с лишним часов. Обучался один сотрудник.
2. Затратность по материалам для монтажа. В идеале для 4х-разового повторения операций сначала наставником, а затем учеником, необходимо 8 окон. Чтобы избежать расходов, некоторые действия (сверление отверстий и завинчивание крепежа), обозначались и проводились однократно в конце обучения. Но ограниченное количество попыток выполнения этих операций все равно оказалось достаточным для хорошего усвоения навыка. Результат обучения в целом - положителен!
Вывод представителей компании ТБМ:
Методика TWI действительно эффективна для обучения сотрудников стандартным навыкам, но требует тщательной подготовки, продумывания деталей обучения на конкретных объектах, мотивации наставника и ученика.
Внедрение обучения TWI на всех этапах производства не простое, но действительно даёт хороший результат.
Лариса Шарок, директор учебно-методического департамента компании ТБМ сказала, что семинар Сергея Смирнова по теме TWI стал толчком к внедрению данной системы в компании. Уже спустя короткое время стало однозначно видно, что методика TWI эффективнее традиционного обучения, что общий срок усвоения нового материала и наработки навыков уменьшился, а это позволило обученному сотруднику быстрее выйти на нужную производительность и начать приносить пользу компании.
Также этот метод позволил не только повысить качество обучения, но и стандартизировать процесс обучения в разных подразделениях путем разработки единых стандартов выполнения рабочих процессов. В заключении Лариса Шарок отметила, что применение методологии обучения TWI привело к уменьшению числа ошибок и повышению качества обслуживания клиентов.
Если Вы хотите качественно обучить своих сотрудников навыкам, наилучший вариант - использовать методологию TWI - обучение на рабочих местах.
Узнать подробности, относительно внедрения программ TWI на Вашем предприятии можно у эксперта TWI Сергея Смирнова.
Чтобы узнать подробнее о том, как правильно организовать работу и обучение сотрудников предприятия и повысить доходы бизнеса, заходите на НАШ САЙТ. Мы будем рады вам все подробнее рассказать.
Подробности о внедрении системы TWI на российских предприятиях можно узнать из материалов канала. Здесь же - их результаты от внедрения.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить интересные публикации о результатах применения технологии обучения TWI, делитесь полезной информацией из наших статей в соцсетях, с друзьями и партнёрами, задавайте вопросы в комментариях.