Вот уже год все мы учимся жить и работать в новых условиях. Пандемия и связанный с ней кризис значительно повлияли на жизнедеятельность многих отраслей бизнеса. Не исключением стала и индустрия красоты. Многие компании в этой нише не пережили этот сложный период и перестали существовать, а те, что выстояли, приняли новые правила игры и сейчас активно учатся действовать в новой реальности.
«Как наиболее оперативно и безболезненно приспособиться к таким условиям и сохранить высокие показатели?» Такой вопрос задают себе собственники бизнеса, пожалуй, каждый день.
Ответить на него поможет эксперт - практик, специалист по увеличению дохода, автор коучинговых программ по маркетингу и менеджменту для представителей бизнеса в сфере медицины, стоматологии и индустрии красоты, основатель тренинговой компании «АртМедиКонсалт», владелец клиники эстетической медицины, доктор Лариса Бердникова.
Когда наступает кризис, владелец бизнеса в первый очередь должен расписать несколько сценариев возможного развития для себя, с учетом ситуации в его нише, в его бизнесе, в его городе, и даже районе, в котором он ведет свой бизнес. Сегодня значение имеет все: начиная с того, насколько владелец ориентируется в маркетинге и может ли им вообще управлять, чтобы загрузить клинику или салон. То какой у него лояльный персонал, и сколько на его улице конкурентов, и как они себя ведут с точки зрения ценообразования, демпинга и качества услуг.
Макроэкономическая ситуация не добавляет оптимизма. Доходы населения на семью резко снизились, а цены выросли. Поэтому, нашим клиентам сейчас порой не до красоты и профилактики. «Лишь бы выжить и как бы подешевле что-то получить» - вот самая насущная мысль нашего потенциального и реального клиента.
Поэтому, если вы в нише услуг первой необходимости, например, в сфере симптоматического лечения острых состояний и «современных» заболеваний, то возможно вы «ловите волну» и не испытываете на себе никакого кризиса. Но если вы находитесь в нише услуг не первой необходимости, или где можно потерпеть, или вообще отказаться от услуги до лучших времен, то вам сейчас может быть довольно не просто зарабатывать, чтобы удержаться на плаву.
Скачки валют создают непредсказуемость в развитии. Рост цен на оборудование и расходные материалы увеличивает себестоимость наших услуг, при этом мы боимся поднять цены, так как «клиенты и так экономят».
Необходимо учитывать все эти факторы и быть готовым к любым изменениям ситуации. Поэтому, владельцу очень важно прописать свои предполагаемые сценарии развития бизнеса с учетом не только роста и наилучшей ситуации, но и быть готовым к пессимистичному прогнозу. Я предлагаю продумать и расписать три варианта, три сценария.
Первый сценарий – наиболее оптимистичный. Вариант, когда дела идут в общем-то неплохо, кризис компанию почти не затронул, по сравнению с предыдущим годом выручка растет и можно продолжать действовать, как всегда. В этом случае важно проанализировать, что привело к росту. Особенно, если к этому привела не просто конъюнктура рынка, а сам владелец и его управление явились причиной роста. Успешные стратегии и действия очень важно проанализировать и закрепить, чтобы масштабировать.
Второй сценарий, когда стагнация длится уже достаточно долго, и по вашим предположениям она будет продолжаться в вашей нише еще какое-то время. С рынка могут уйти наиболее слабые игроки. Вы работаете, клиенты есть, но ваша прибыль перестала расти, снизилась или вы ожидаете, что будет и дальше снижаться. Тогда вы переходите в режим выживания. Тем не менее, при таком сценарии спасти свой бизнес вполне реально. Однако, необходимо внедрить правильные передовые технологии маркетинга и управления.
Третий сценарий, пессимистический, при котором стагнация длится около года и рынок катастрофически падает. У вас не хватает ресурсов вкладывать и ждать, когда ситуация изменится. Доход упал на 50% и более, вы терпите убытки. Конкуренты продолжают работать, а вас как владельца порой берет отчаяние и замешательство, что делать. Если у вас высококонкурентная ниша с низкой маржинальностью, то в таких случаях реально на рынке выживают только крупные игроки и те, кто успел быстро перестроиться.
Владельцу в таком случае нужно, в первую очередь, сконцентрироваться на стратегии стоп-убытки. Перестать терять, принять решение закрыть бизнес, продать, перестроить или временно заморозить проект. Иначе, это может привести к банкротству не только бизнеса, но и самого владельца и его финансовому краху.
Хотите узнать больше? Подписывайтесь на мой канал и читайте продолжение в следующей статье 👋🏻