Я почти всегда пишу о том, что мне нравится и что может быть полезным для людей. Но вдруг понял, что часто более полезным бывает рассказать о том, что не нравится. Вскрывать, недостатки, чтобы успешно с ними бороться.
Написать эту статью мне было непросто, потому что речь пойдёт об очень авторитетном медицинском учреждении, которое считается одним из лучших в стране и к которому я отношусь с большим уважением - санатории им. Н.И. Пирогова в г.Саки.
Я дважды лечился здесь, от радикулита, который относится к заболеваниям нервной системы и понял, что для лечения нервов нужны крепкие нервы. Конечно, я знаю все недостатки на всех этапах, от поселения в санаторий до его выписки. И мне огорчительно, что не медицинские манипуляции и процедуры, которые скорее безупречны, а организация оформления и получение назначений сильно портят впечатление от пребывания в санатории.
Я не буду касаться ковидных ограничений – они вынужденная и необходимая мера и не тема для обсуждений. Но вот остальное…
Во-первых, приготовьтесь к тому, что оформление в санаторий и получение санаторно-курортной карты может занять до трёх часов. Желающие поправить здоровье прибывают со всей России, разными рейсами и в разное время, но наплыв начинается с вечера в воскресенье, поскольку проведение процедур в выходные дни ограничено и все стараются начать лечение с понедельника, чтобы исключить из графика неполноценные, а для коммерческих пациентов ещё и недешёвые дни пребывания. Именно в это время самые длинные очереди. Возможно мне просто не повезло, но оба раза я заселялся вечером и ожидал в очереди более двух часов.
Вы когда-нибудь обращали внимание на тот парадокс, что чем больше внедряется в жизнь компьютер и другая оргтехника, тем сложнее и дольше оформление документов, хотя по логике должно быть наоборот. На ресепшене заняты три сотрудницы, и они, работая с полным напряжением не успевают быстро оформить прибывших. Их задача, выписать санаторно-курортную карту, назначить время первичного приёма врачом, подписать стандартный договор на оказание медицинских услуг, выписать счёт на оплату (если путёвка коммерческая).
А ведь поставить дополнительно пару компьютеров и обучить нехитрому алгоритму такой работы дополнительно нескольких работников, для авральных дней и часов – не слишком затратное дело для такого большого санатория. Просто кто-то должен правильно организовать эту работу
Следующий (после первичного врачебного приёма и получения медицинских назначений) этап – составление графика процедур по дням и по часам. Эту работу выполняют несколько регистраторов с помощью специальной программы. Для этого придется отсидеть (слава богу, не отстоять) иногда несколько часов возле регистратуры. На первый взгляд всё выглядит вполне пристойно: электронный регистратор ставит вас в очередь и присваивает номер, номера очередников высвечиваются над определённым окошком и дублируются голосом.
Смешно, но в живой очереди вы примерно понимаете с какой скоростью она движется и когда подойдёт ваша очередь, а сейчас вы сидите и нетерпеливо смотрите на табло. При этом совсем не понимаете зачем сидеть несколько часов только ради того, чтобы отдать ваши назначения в окошко. Ваше присутствие здесь вовсе не обязательно.
Дальше начинается самое интересное – получив на руки график проведения процедур, вы с удивлением видите, что в один день вам назначены шесть процедур, а в другой всего лишь одна. Что иногда между процедурами установлен промежуток времени, за который пробежать расстояние между корпусами санатория может только олимпийский чемпион. Что через полчаса после грязевых аппликаций вам назначили смыть весь эффект от них водными процедурами.
Конечно, такой график составил компьютер, а не регистраторы в окошке, которые, может быть, не имеют медицинского образования, но регулировать частоту процедур и промежутки между ними, а также замечать исключающие друг друга процедуры они должны, ведь всё равно им придётся это потом исправлять.
Мне пришлось четырежды вносить исправления в график процедур, вновь ожидая в очереди при этом выслушивая недовольство от регистраторов этой дополнительной работой. Здешние клерки, в отличие от медперсонала - недоброжелательны. Но позвольте, разве это не их оплошность. И конечно, если компьютер постоянно ошибается, соответствующие службы санатория должны обратиться к составителям негодной программы для её коррекции. Ведь это не только их право — это их прямая обязанность.
Или вот, например: мне пришлось два часа отсидеть в очереди, чтобы внести деньги за дополнительные процедуры. Просто внести деньги. Где ещё так «привечают» людей, готовых дополнительно внести несколько тысяч в их карман. Повторяю – это вина не медицинских работников, а управленческого персонала, зарплата которых наверняка намного выше чем у медиков.
Наверное, можно было обойтись без моего недовольного бурчания, но жизненный опыт подсказывает, что критика – самый быстрый способ изменения условий в лучшую сторону, и я буду счастлив если в результате этого люди с расшатанным здоровьем смогут поправить его без дополнительных мучений.
Поддержите меня в комментариях и я, собрав их в одно целое, направлю руководству санатория.