В прошлом человек верил в свидетельство своих глаз - до изобретения микро- и телескопов. Еще он купил «кота в мешке», не умея судить о его содержании. Благодаря Интернету снижается риск ошибиться, и одновременно повышается важность изображения в Интернете. Как за этим ухаживать, - говорит Прземек - архитектор взаимодействия в мире социальных сетей.
В настоящее время традиционной рекламе доверяют только 14% потребителей. У большинства из них в почтовые ящики установлены антиспамовые фильтры. Аналогично в веб-браузерах. Итак, как мы можем заставить их выбирать нас?
Ответ: создание репутации вашего бренда.
РЕПУТАЦИЯ В СЕТИ
То, что о нас говорят в Интернете, имеет решающее значение для нашего бизнеса. В ваучере, повторяемом годами, сказано, что положительное мнение о наших услугах может привести к нам трех новых клиентов, а отрицательное - десять. Пусть жизнеспособность этой максимы свидетельствует о ее истинности. Мы работаем над репутацией годами, но можем потерять ее в одно мгновение. И почему о нем стоит позаботиться?
В настоящее время решения о покупке принимаются еще до того, как мы заходим в магазин. Большинство из нас, когда мы хотим сделать выбор из широкого разнообразия доступных продуктов, просто ищут лучший из них в Интернете. В первую очередь это касается бытовой техники и электроники, но также и услуг, например медицинских (рейтинги врачей, чья сеть полна). Эта тенденция называется эффектом ROPO, то есть поиск в Интернете, покупка в автономном режиме.
Надлежащая репутация бренда позволит нам прорваться сквозь информационные джунгли и эффективно стимулировать эмоциональные вложения в бренд. Вот что об этом говорит Павел Ткачик:
« Раньше вы инвестировали таким образом всю жизнь. Купив обувь Nike, человек будет покупать обувь Nike на всю оставшуюся жизнь. В настоящий момент в мире брендов цикл лидерства меняется все быстрее и быстрее, поэтому клиент, прежде чем эмоционально вовлечься в такие отношения, сначала посмотрит, как бренд может вести себя в будущем. Бренд, который хочет, чтобы его хорошо воспринимали, должен думать о своей ценности завтра. "
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ
Действия, направленные на создание желаемого изображения в сети, должны быть адаптированы к областям, в которых это создание будет происходить.
Каждый из них требует правильно подобранного контента и стратегий. Эти стратегии должны быть соотнесены друг с другом и служить целям, которые мы выбираем.
Ниже мы рассмотрим работу в поисковых системах, так как это первая область, с которой контактируют наши потенциальные клиенты.
SERM - УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЕ
Подходя к вопросу онлайн-репутации, стоит понимать, что это не только веб-сайт компании или фан-страница. Очень важно (если не самое главное), как отображается страница результатов поиска по запросам, связанным с нами или нашей отраслью. Представим, что веб-сайт или профиль в социальных сетях - это магазин, а результаты поиска - это его веб-сайт. Никто не войдет в магазин, если сайт неинтересный или прямо-таки отталкивающий.
Но во второй части статьи вы узнаете, как заставить людей приходить к нам и пользоваться нашими услугами. Я приглашаю вас прочитать его в следующий четверг.