Можно ли потерять лояльность клиента из-за монеты номиналом в 10 рублей? Оказывается, такое бывает. Эту историю рассказал один из подписчиков моего канала.
Мужчина работает в Рязани на крупном промышленном предприятии. Там действует зарплатный проект Сбербанка. И вот весной этого года в компанию приехали несколько менеджеров Сбера и стали предлагать сотрудникам предприятия оформить различные продукты.
В качестве стимулирующего приза при оформлении некоторых продуктов сберовцы дарили клиентам листовку, к которой были приклеены 10 рублей в виде юбилейной монеты Рязанской области. "Достать в розницу эту монетку можно, но это отнимает время", - рассказал мне читатель канала.
Он подошел к девушкам из Сбера и стал с ними общаться по поводу условий получения этого подарка. Сотрудницы банка предложили оформить брокерский счет. Он уже был у мужчины. Тогда предложили оформить кредитную карту. Она тоже уже была. Находчивые девушки тогда стали уговаривать оформить кредит. Эта идея подписчику моего канала не понравилась, человек развернулся и ушел.
С тех пор мужчина зарплату получает в Сбере, ипотеку доплачивает там же. Но все средства сразу переводит в другие банки и пользуется деньгами там. И также теперь не использует брокерское приложение "Инвестор".
Вот такая история, а ведь банки стремятся завести зарплатный проект, чтобы продавать клиентам другие услуги и зарабатывать на этом. Мой читатель теперь не хранит деньги на счетах в Сбере. Это значит, что банк не может пользоваться остатком на карточном или другом счете. А банкам эти деньги нужны, чтобы выдавать их в кредит и по-другому на них зарабатывать.
Инвестиционное направление - еще один способ заработка, почти у всех крупных банков есть и брокерские услуги. Это особенно актуально на фоне интереса россиян к фондовому рынку из-за низких ставок по вкладам. А разочаровавшийся клиент из истории больше не пользуется брокерским функционалом Сбера.
А еще банки зарабатывают, когда клиент расплачивается картой в торговых точках. Точка платит за эту комиссию, часть которой идет как раз банку, выпустившему карту.