Все автомобилисты, кто сталкивался в спорах со страховой компанией знают, что все разногласия досудебные сейчас проходят через финансового уполномоченного.
Для того, чтобы подать жалобу на действия или бездействия страховой компании, необходимо на сайте финансового уполномоченного подать жалобу в электронном виде. Срок рассмотрения стандартный 15 дней.
Однако никто не предупреждает клиентов о том, что перед подачей жалобы нужен определенный комплект документов переслать в том числе и претензию в страховую компанию.
По этой формальной причине было очень много отказов в рассмотрении жалоб.
Теперь финансовый омбудсмен запускает проект "дружественный".
Смысл проекта заключается в следующем:
Если потребитель через Личный кабинет отправит неполные данные (и наличия возможности оперативно устранить этот недостаток), сотрудники Службы могут совершать звонки потребителю с предложением дослать через Личный кабинет требуемую информацию
В частности, подобное взаимодействие возможно в следующих случаях:
заявителем к обращению не приложены копия направленного в финансовую организацию заявления (претензии) либо доказательства его отправки,
заявителем к обращению не приложены документы, подтверждающие право собственности на имущество либо родственные связи с потерпевшим,
заявителем не указаны либо некорректно указаны дата и место рождения, место жительства, ФИО, сведения о номере и дате договора.
Звонки будут осуществляться с единого номера +7(495)129-08-19, принадлежащего Службе финансового уполномоченного.
Главное для клиентов финансового уполномоченного точно помнить, что :
- никакие персональные данные не запрашиваются службой финансового уполномоченного,
- никакие финансовые данные так же не запрашиваются службой финансового уполномоченного,
- никаких предложений о проведении каких либо финансовых операций службой финансового уполномоченного не предлагаются.
Ну и вопрос риторический :"Почему сразу об этом не подумали?"
Спасибо что читаете нас, мы пишем для Вас!
