После выбора компании и тарифа абонент и провайдер заключают письменный договор. В этом документе находится необходимая информация, касающаяся правоотношений пользователя и оператора. Бывают случаи, когда пользователь намерен расторгнуть договор и отключить интернет в доме. Чаще всего причиной служит переезд или выбор в пользу другого провайдера. Рассмотрим, как расторгнуть договор с интернет-провайдером, как правильно написать заявление для этого и что делать в такой ситуации.
Основания
В момент написания заявления у вас потребуют объяснить, по какой причине вы решили закончить сотрудничество. Это не является обязательным, и вы можете перестать сотрудничать с компанией в одностороннем порядке, оплатив все имеющиеся долги. Существуют весомые и законные основания для расторжения отношений, которые чаще всего указывают в графе «Причина»:
- заявленная и фактическая скорости подключения не совпадают;
- тариф не соответствует указанному в договоре;
- частые сбои и поломки по вине оператора;
- личная причина.
Пользователь в любой момент имеет право расторгнуть отношения с интернет-провайдерами Москвы и других регионов на законных основаниях. Если расчетный период еще не окончен, или был поврежден маршрутизатор, все убытки должны быть оплачены в должном размере.
Что необходимо сделать
Предлагаем вам порядок действий при расторжении договора с оператором связи. Этапы могут быть разными, в зависимости от предоставленной услуги, факта аренды или рассрочки оборудования и от территории. В основном алгоритм следующий:
- Погасите все задолженности. Чтобы провайдер без задержек расторгнул соглашение, вам необходимо погасить все задолженности, которые образовались за использование услуг и аренду роутера. Проверить текущий баланс можно в личном кабинете или по номеру телефона горячей линии.
- Позвоните в службу поддержки оператора. Если вы заранее уточните все необходимые документы и алгоритм процедуры, то расторжение произойдет максимально быстро. К тому же по телефону вы можете задать все вопросы напрямую сотрудникам компании. В интернете или в документах на оказание услуг вы сможете найти номер телефона вашего региона или общий для всей сети. Свяжитесь с сотрудником и узнайте порядок действий именно в вашем случае.
- Соберите необходимые документы. Перед походом в офис или точку продаж вашего провайдера возьмите с собой все документы, которые могут запросить.
- Напишите заявление и отдайте на проверку одному из сотрудников. Дождитесь бумаги о расторжении.
Документы
К написанному заявлению требуется приложить следующие документы:
- паспорт гражданина РФ, на которого заключено соглашение;
- договор с провайдером;
- акт получения в аренду маршрутизатора (если пользователь брал оборудование в аренду или выкупал его полностью);
- паспорта сетевых устройств, полученных во временное пользование.
Как написать заявление
Вам необходимо взять все документы, которые описаны выше, и прийти в офис. Крупные интернет-провайдеры на официальном сайте предоставляют шаблон заявления, который можно распечатать, заполнить и предоставить сотруднику. Просто так отключить оборудование в случае его аренды и поставить новое не получится. Плата за услугу будет начисляться до момента расторжения сотрудничества. Очень важно правильно оформить заявку, при необходимости проконсультируйтесь со специалистами в офисе. Следуйте следующему алгоритму для заполнения заявления:
- В правом верхнем углу листа напишите полное и официальное название компании, а также свои данные (Ф. И. О., адрес, серию и номер паспорта).
- Название документа должно быть «Заявление на расторжение».
- Затем опишите причину отказа в теле документа.
- В конце подпишите бумагу подписью, как в паспорте.
Посмотрите заполненные примеры в интернете, чтобы не допустить ошибки.
Если владелец квартиры уехал
Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, вам придется оплачивать предоставляемые услуги самостоятельно или отыскать владельца для переоформления. Подумайте, нужно ли вам расторгать договор с этим интернет-провайдером: оцените предлагаемый им тариф, проанализируйте отзывы пользователей в интернете. Если вы решите, что не хотите пользоваться услугами данного провайдера, то сообщите об этом как можно раньше в любое отделение оператора. Услуги будут моментально заблокированы, а договор расторгнут в одностороннем порядке.