Сейчас в товарном бизнесе можно не звонить клиентам и не строить свой отдел продаж, потому что есть аутсорсинговые Call-центры.
Сегодня разберем алгоритм, как пошагово они работают и как вы можете его подключить себе.
Шаг 1. Аудит товара и составления скрипта
КЦ делает аудит. Как продается товар, какие к нему есть допродажи, какие есть сопутствующие товары. Узнают, как продают конкуренты, что они допродают, что они предлагают.
Также по вашему лендингу они составляют скрипт.
Шаг 2. Условия работы с Колл-Центром
КЦ вы платите за подтвержденную заявку 10-20 грн, и процент от маржи допродаж. Это 10-15%.
Также кц обзванивает клиентов, кому уже отправлен товар. Это делает отдел забора. В некоторых кц это бесплатно, в некоторых платно: 3-4 грн.
Шаг 3. Подключение LP-CRM
Обязательно на сегодняшний день вести все бизнес-процессы в CRM-системе, чтобы можно было фиксировать, на каком этапе ваш заказ находится, какое количество людей уже забрали посылки, сколько новых заказов у вас принято, какие количество у вас предоплат и т.д.
Также следующий шаг - это подключение Новой Почты по АПИ ключу и подключение сервисов по рассылке СМС. Это для того, чтобы когда ваша посылка приезжает на отделение Новой Почты, если человеку отдел продаж не дозвонился, они обязательно отправляют СМС уведомление, для того чтобы человеку оно пришло и он мог забрать посылку.
Настройки срм системы делает сам кц, поэтому вы не паритесь по этому поводу.
Этап 4. Депозит
Авансирование работы отдела продаж. Нередко происходит такая ситуация, когда предприниматель забирает деньги за посылки и не рассчитывается с отделом продаж. Такие ситуации бывают, поэтому на сегодняшний день 90% аутсорсинговых отделов продаж берут авансом за свою работу.
5 шаг. Обработка лидов и отчет
КЦ обрабатывает вам лиды и присылает отчет раз в день. Сколько они приняли заказов и сколько было допродаж.
Когда заканчивается депозит, вы его пополняете. Плюс вы добавляете еще офферы и кц снова делает по нему скрипт и успешно продает.
Использование аутсорсингового кц - это норма товарного рынка 2021 года.
Подключайте проверенные кц и проверенную срм систему, на которой кц будут работать.
С вами был Александр Луценко. Не забудь подписаться и поставить лайк!