Про возврат товаров(ч.2)
Обещанное мной продолжение поста про возвраты, только теперь мы поговорим о бракованных товарах.
Что же наше законодательство называет "браком"? Товар должен иметь хотя бы один из этих признаков:
1) Имеется наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому назначению (микроволновка не греет из-за косячного магнетрона);
2) Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия (у велосипеда кривая рама, поэтому его постоянно водит в разные стороны);
3) Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам (очень часто происходит при заказе из интернета).
Говоря на чистоту, вернуть бракованный товар порой становится сложнее, чем товар который вам просто не понравился. Почему? Здесь несколько острых моментов:
1) Для возврата большинства товаров по браку продавец скорее всего отправит его на экспертизу, дабы точно увериться, что это не вы, такие плохие, повытаскивали нитки из футболки;
2) Многие продавцы начинают прикрываться тем, что у вас нет гарантии. Если вы возвращаете вещичку в срок 14-ти дней(или 7 дней если заказывали в инете), то продавец не имеет права вам отказать, сразу тыкайте в его статью 18 "Закона о защите прав потребителей"(она как раз про брак);
3) Некоторые продавцы могут начать пугать вас дополнительными тратами на экспертизу, доставку товара если брак не подтвердится и т.п.
НО это все чушь! Запомните, что все расходы при возврате товара ложатся именно на продавца или производителя, абсолютно всегда.
Итак, говоря о самой процедуре возврата.
1) В идеале нужно составить и подать продавцу заявление-претензию;
2) Также предъявить доказательства совершения покупки именно в данном магазе (чуть ниже опишу важный нюанс);
3) При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет (та самая экспертиза за счёт продавца);
4) Обратиться в магазин до истечения срока гарантии(или 14-ти дней с покупки);
И да, в случае брака вы не должны бояться за отсутствие чека, здесь можно пустить в ход вообще любые доказательства. Хотя даже в законе четко прописано, что вам не имеют права отказать, но лучше перестраховаться и запросить хотя бы запись камер.
P.S. - Пост получился немного сумбурным и возможно не таким информативным, но я всегда буду рад ответить на вопросы!