Этот кейс можно смело называть кейсом на миллион. И не на один)) Смотрите прошлогоднее фото с отзывом в нашей переписке, и уже многое поймёте:
У ребят крупный продюсерский центр, выводят экспертов с нуля на 6-значные суммы оборота, и пришли они 2 года назад с запросом: сделать договор, который защищал бы их при расторжении недовольным клиентом. Сразу скажу, работа в этом центре проводится немалая: от распаковки смыслов и маркетинговой упаковки до лидогенерации в космических масштабах. Но есть нюанс: "продают" ведь, по сути, эксперта! Все мы знаем, что никто не оставляет отзыв о школе, все благодарят (или, наоборот, хают) конкретного человека - учителя. Возьмите хотя бы себя и среднюю школу (которую, уверена, подавляющее большинство из нас когда-то закончили). Сейчас, по прошествии лет, вы вспоминаете конкретных учителей: добрых, строгих, интересных, с особенностями...
Так и в онлайн-школе. Что бы ты ни сделал с продуктом, люди всё равно покупают у людей (это, кстати, к вопросу о том, работают ли вебинрные воронки, или это уже в прошлом). И если у эксперта не хватает профессионализма или харизмы, то согласитесь, продать даже самый замечательный продукт ему будет стоить очень больших усилий. И с самыми разными экспертами как раз и сотрудничает герой нашего кейса: исследует рынок, строит воронки, создаёт презентации, репетирует вебинары, и много-много чего ещё, о чём можно было бы рассказать. Но у нас сегодня кейс, и он не единичный в данном продюсерском центре.
Дело в том, что есть такая категория людей, с которыми классно общаться до подписания договора. Всё здорово, они на позитиве, на словах готовы горы свернуть и запуститься ракетой в небо. Но после передачи денег они превращаются в этаких ленивых курортников. Типа мы приехали, дали вам тут денег, а вы не бегаете и не машете на нас пальмовыми листьями... Вот от таких экспертов, которые хотят запустить продажи, но не хотят ради этого прикладывать усилий (ну, кроме отданных продюсерскому центру денег), и попросили меня защитить.
Мы детально проработали возможные сценарии поведения клиентов (ребята пришли с конкретной повторяющейся болью, и выстроить стратегии не составило большого труда), и на основе этого я выстроила договорную конструкцию, условия которой срабатывают по-разному в каждом конкретном случае. Всего раскрывать не могу, но скажу главную фишку: люди подписывают договор с единственной целью - извлечение коммерческой прибыли по итогам сотрудничества. Это не даёт скатиться в отношения по защите прав потребителей и предоставить возможность безответственным курортникам (прошу прощения, экспертам) пользоваться всеми прелестями закона о защите прав потребителей.
Классный кейс?
