Это пост не про «модную болезнь», не про странные истории с магазином, не про сочувствие, не про «дайте совет». Это скорее констатация печальной действительно и про то, как под шумок модных тем, нас приучают быть послушными исполнителями и рабами бумажек…
Это история произошла на фоне печальных событий и ухода самого дорогого для меня человека – моей мамы, 40 лет отдавшей служению в медицине, спасшей не одну жизнь…
Я буду цинична, потому что я буду говорить не о маме. Я буду констатировать факты, с которыми я столкнулась в момент, когда человека нужно проводить в последний путь.
Я не склонна обобщать и говорить – «так везде». Так было у меня и у тех людей, которые стояли рядом в бесконечных очередях прекрасно организованной модной структуре "Мои документы", призванной «оптимизировать и сделать доступным получение услуг в одном окне». Московская область. Городской округ #Балашиха.
Итак, факты.
1. Смерть наступила в воскресенье, 27 июня. В этот же день, тело было доставлено в морг. Вскрытие назначено на понедельник. Я не знаю зачем, но сказали, что так положено. Мы всё успеем. И у меня не было никаких сомнений, что это надо делать. Не знаю до сих пор. Но копать не хочу. Я сама хотела узнать точный диагноз. Выписку я получила к обеду 28 июня. В этот день в морге сломалась канализация (Купавна). Мама умерла в Ногинском районе. Выписку я получила одна из первых. И отправилась в МФЦ (Мои документы) в Балашиху, получать свидетельство о смерти. И вот тут началось.
2. МФЦ. 28.06. Понедельник. ЗАГС не работает, это единственный вариант получить свидетельство – это МФЦ. Мы были 18-ыми. Запись на бумажке в коридоре. Ближе к 17.00 вышла девушка и – и отчеркнула чертой – кого они успеют принять, кого нет. Прием в этот день шел очень долго. На некоторых «тратился» час, перерывы на перекус, на «выяснить, что делать с этой толпой родственников и очередью». А это не единственный документ, который нужен для захоронения. Я поняла, что на третий день, как положено по христианским обычаям, маму я не смогу похоронить. Созвонилась с храмом - перенесла отпевание- на вторник, 30-ое. В этот же день заехала в ЗАГС , он не работал, но я узнала, что теперь прием в ЗАГСе строго по записи. Дозвониться – в понедельник не реально. У них же выходной. Поэтому мы с мужем решили, что утром я поеду в ЗАГС, а он займет очередь в МФЦ. Благо, что рядом…
В Конституции всегда было (сейчас не знаю) – свобода вероисповедания. Так вот – нет гарантов выполнить это право гражданина. На третий день предать земле тело не получилось…
3. МФЦ. ЗАГС. 29.06 Вторник. Приехали в МФЦ в 8.30. Была уже очередь. Муж занял. Я поехала в ЗАГС. И вот тут мне уже недовольно указали, что нужно было «заранее записаться». Ничего, что смерть наступила в воскресенье? К этому времени подошли еще люди с таким же запросом… Нас приняли. Мы были первыми. И, кстати, именно в тот момент увидела, что во всех этих организациях работают Люди и Нелюди. Меня принимала очень хорошая женщина, которая в сложной ситуации помогла «отобрать» нужные документы. Я, на всякий случай, привезла всё, что нашла. В соседнем кабинете, какая-то женщина «отчитывала» пришедших, что у них нет каких-то свидетельств и прочее. Хотя странно. Ведь архивные бумажки о браках, разводах, сменах фамилий, вроде нужно получать здесь же. Нервы еще потрепал тот факт, что вдруг в этот день несколько раз «вырубало» электричество. И была вероятность, что не смогут выдать документы и придется снова идти в очередь МФЦ. Документ «Свидетельство о смерти» я получила в ЗАГСе в начале 11-ого. Когда заехала к мужу в МФЦ, очередь продвинулась на 1-ого человека…
... Мы жители Балашихи. Моя бабушка, отец, ближайшие родственники похоронены здесь. В 2005 году ушел отец. Похоронен в Никольско-Трубецком. И тогда мы сделали «Удостоверение о регистрации участка», оформили как положено, оформили на меня, чтобы я могла потом распорядиться. Итак, я написала заявление в МФЦ на подзахоронение и сдала его сотруднику МФЦ. Однако, выяснилось, после совещания с кем-то из руководителей не знаю чего, что нужно переоформить удостоверение, потому что оно почему-то теперь не действительно. Никаких приказов, распоряжений о прекращении действия удостоверения я не видела. Мне сказали, что это простая формальность. Соответственно, я сначала должна написать заявление о выдаче нового удостоверения, а потом, когда мне его выдадут, написать уже заявление на разрешении о перезахоронении.
Я повелась. Точнее у меня не было выхода. Потому что мне объяснили, что если нет нового удостоверения, то мне придет отказ. Срок исполнения этой процедуры - замены удостоверения – 2 часа (так мне объяснили). Я ждала до 16.40!!! Нервы были уже никакие. Попутно, я получила информацию, что организация, которая выдает разрешения, находится в Железнодорожном (теперь там головной офис всех кладбищенских услуг) и работают они до 16.00. Я уже серьезно нервничала, потому что «светил» перенос захоронения еще на один день. И, конечно, все мои договорённости по отпеванию, по подготовке тела, по заказу «перевозки» и прочее «летели» и нужно было снова всё переносить. Тут же мне предлагали вариант кремирования, другого кладбища и прочее. Почему? Почему я не могу выполнить волю покойной, почему я должна идти на поводу «странных чужих людей, навязывающих мне свои варианты»? Да, еще я съездила на кладбище с сотрудником кладбища, чтобы померять участок…
Сотрудник МФЦ сказала, что я могу сегодня сдать заявление, утром быстро получить разрешение и ничего не отменять. НО!!! Случилось!!! Она попросила оформить моё заявление другого сотрудника, которая по новой начала собирать мой пакет документов. Кстати, он ТАКОЙ ЖЕ, как на свидетельство о смерти, как на выдачу удостоверения. Эта новая сотрудница оказалась очень недовольна поручением оформить документы, потому что «до конца рабочего дня у нее осталось 20 минут, и она собиралась уходить, а тут что-то опять подсовывают». Заметьте, я в этот момент – уже выступаю, как проситель, зависимое лицо, я уже ни на что не имею право. В этот момент я уже в состоянии «броситься в ноги», лишь бы сделали эту бумажку! Нехотя, с большим недовольством, снова собирается пакет тех же документов. И вот!!! Одной бумажки не хватает! Справки о моей смене фамилии. Как будто меня хоронят! А не мою маму к своему мужу, который уже там. Я уже ничего не соображаю. Чувствую, какая я дрянь, что куда-то дела справку о смене фамилии (с мужем мы официально разведены). А свидетельство о браке моей мамы и папы, этот сотрудник «положить забыла». Конечно, даже мои родственники, потом меня упрекнут : «Что же ты не проверила?». Но, простите, я была точно не в себе. Короче, сдала я эти документы – с ободряющими словами «Вам всё равно без этой справки придет отказ». Меня уже трясет. Те, кто меня давно знает, считает меня стрессоустойчивой. Я рыдала, как белуга, потому что была бессильна что-то сделать.
4. 30 июня. В 9.30 – ответа (отказа или разрешения еще нет). Я переношу отпевание сначала на 1 час, позже еще на 1 час. Задерживаю на 1 час машину с телом, которое готово везти в храм маму. Спасибо двум женщинам, к сожалению не знаю их имена, сотрудникам МФЦ, которые смс-или, звонили в Железнодорожный. У меня трубку никто не брал.
Что в результате получилось? Мне пришел отказ. Я снова написала заявление, в которое уже точно было вложено свидетельство о браке моей мамы и отца…
… В 13.00 состоялось отпевание, потом сразу захоронение. Слез у меня к тому времени уже не было.
Знаю, что в этот день некоторые еще на один день перенесли похороны. Знаю, что сейчас много трупов. Знаю, что жара, которая косит стариков (кстати, не модная болезнь со слов гробовщиков). Но, как же можно было докатиться до того, что «без бумажки ты….».
Умирать с пятницы до воскресенья строго воспрещается! Вашим родственникам будет тяжело получить справки и разрешения.
Удостоверение о захоронении, выданное вам, может быть объявлено не действительным.
И еще, если вы захотите поставить или поменять памятник у ваших близких родственников, то теперь тоже нужно получить разрешение.
Вот так под шумок постоянные удостоверения на захоронения сменились временными. Не удивлюсь, если через некоторое время, наши документы на квартиру (машину или еще что-либо) станут недействительными. Это ж так просто. Схема отработана.
Зачем я это написала? Не знаю. Я точно ничего не прошу. Просто, видимо, та боль, которая есть, выплеснулась в виде текста.
Мы привыкаем, наши дети привыкают, что к ним можно относиться, как к людям второго сорта. Мы сами, занимая какие-то важные, пусть совсем маленькие посты, например, в окошке МФЦ, делаем так по отношению к другим.
Оставайтесь людьми, люди!
И спасибо тем, кто помог в трудную минуту, независимо от статуса, возможностей. Пусть таких людей будет больше.
Долго думала, надо ли писать какие-то жалобы, заявления. Поняла, что не буду. Просто не хочу наращивать это ком ненависти, который превращает людей в животных. Просто чаще смотрите в глаза людям!