Граждане нередко сталкиваются с вопросом, что делать, если химчистка испортила вещь, забирать ли ее или требовать компенсацию. Права потребителей защищены законодательством. Это относится и качеству предоставляемых бытовых услуг.
На что обратить внимание при сдаче вещи в химчистку?
В ст. 35 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя» исполнитель отвечает за сохранность и правильное использование вещи заказчика.
Если химчисткой нанесен ущерб, клиент имеет право требовать:
- компенсацию оплаченных за работу средств;
- стоимость вещи в двукратном размере.
Требования клиента должны быть удовлетворены в течение 3 дней. Если руководство организации отказывает в этом, то потребитель имеет право обратиться в суд для возмещения ущерба.
При обращении в химчистку необходимо заполнить квитанцию.
В документе должны быть прописаны следующие сведения:
- адрес юридического лица;
- сведения о клиенте;
- наименование услуги;
- сведения об изделии, в том числе комплектации, фурнитуре;
- стоимость работ;
- дата приема и сроки выполнения услуги.
В квитанции можно отразить и примерную стоимость вещи. Это поможет при взыскании компенсации, если изделие будет безвозвратно испорчено. При отсутствии цены в квитанции или договоре, заключенном с химчисткой, стоимость вещи придется доказывать другими способами, например, чеком о покупке.
Если обнаружены недостатки
Если потребитель заметил на вещи из химчистки пятна, разводы, дыры, которых не было, или другие дефекты, то он должен выполнить следующее:
- не подписывать квитанцию об отсутствии претензий к организации;
- требовать составление акта с перечислением обнаруженных дефектов;
- в заявлении указать требования по компенсации стоимости вещи и оплаты услуг.
Потребители могут столкнуться с проблемой, что делать, если забрал и не заметил, что изделие испорчено. В случае, когда на вещи остались пятна или разводы, которые можно обнаружить при визуальном осмотре, требовать компенсацию у химчистки не получится, если потребитель подписал акт о приемке и отсутствии претензий.
Жалоба оформляется при проявлении скрытых дефектов. В соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 претензия может быть направлена в разумный срок после обнаружения того, что услуга была оказана некачественная, но в пределах 2 лет.
Полная статья: https://zakonportal.ru/potrebiteli/himchistka-isportila-veshch
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________