Ассоциация данных и маркетинга при поддержке the DMA’s Email Council and Research Hub ресурсного центра компании Validity составила отчет по имейл-маркетингу.
Страна [Великобритания]
Я считаю, что любой отчет отражает общее состояние имейл маркетинга в мире, внутри какой-бы страны исследования не проводились. Отчет по UK - не достаточное основание для изменений имейл стратегии в странах СНГ и американских реалиях, но инсайты вы здесь точно найдете.
Основные выводы:
- Пользователи считают, что электронная почта - лучший канал, который бренды могут использовать на протяжении всего Customer Journey (более 70%)
- Интерес пользователей к тому, как бренд получил их адрес электронной почты, продолжает снижаться после введения GDPR (с 43% в 2017 году до 28% в 2020 году).
- В среднем у потребителей в UK есть около двух личных адресов электронной почты (1,8). В основном используют Google (38%) или Microsoft (33%). Фактически половина людей не имеет рабочего имейла (50%).
- Настольный компьютер/ноутбук (64%) и смартфон (62%) являются устройствами, наиболее часто используемыми для доступа к личной электронной почте, а каждый четвертый использует планшет (25%).
- Почти все потребители проверяют свою личную электронную почту как минимум ежедневно (96%) - либо ежечасно (33%) или ежедневно (63%) - при этом 3% проверяют ее раз в неделю или чаще, а 1% - реже.
- Электронная почта - самое популярное место для сохранения/хранения информации, отправляемой брендами, будь то информация об аккаунтах (48%), финансы (51%), предложения/маркетинг (56%), информация о продукте/услуге (53%) или квитанции (55%).
- Причины использования электронной почты в качестве хранилища информации: удобство (58%) и простота поиска информации (55%).
- Средний британский потребитель подписан на получение новостей от 10 брендов.
- Основными стимулами для предоставления своего электронного адреса бренду являются получение скидок (48%)
- Наиболее важными факторами для открытия письма являются узнаваемость бренда (68%) и тема письма (Subject) (59%)
- Актуальность (55%) и предложения (53%) названы в качестве основных причин, по которым клиентам нравятся имейлы. Симпатия к бренду (46%) и содержание полезной информация или новости (39%) также являются важными факторами.
- Amazon (12%) является наиболее часто называемым брендом, когда пользователей спрашивают, какие бренды хорошо работают с имейлами, хотя в общей сложности было названо более 1200 различных брендов. 44% потребителей сказали, что не могут назвать бренд, который хорошо работает с имейл коммуникацией.
- Нажатие на ссылку является самым популярным действием при получении интересного письма (19-29%) - однако аналогичная доля потребителей сообщает, что взаимодействует с брендами косвенно или через другой канал, когда они получают интересное письмо (19-26%).
- Основной причиной отказа от подписки является получение слишком большого количества писем (56%), а затем "информация перестала быть актуальной" (38%), "не помню, как подписался" (34%) и "не узнаю бренд" (34%).
- Большинство людей (54%) теперь используют предоставленную им ссылку для отписки, а 15% предпочитают связаться с брендом напрямую, но каждый пятый продолжает помечать электронные письма как спам (18%)
- Половина потребителей (49%) рассчитывают никогда больше не получать электронные письма от после отписки, но каждый пятый (21%) рассчитывает по-прежнему получать транзакционные электронные письма, в то время как каждый пятый готов к тому, чтобы ему предложили возможность изменить получаемые ими электронные письма (11%) или опрос о том, почему они отписались от рассылки (8%)
- Имея возможность управлять коммуникациями, которые они получают от бренда, большинство хотели бы сократить частоту писем (36%), получать только определенные сообщения (32%) и выбрать получение более персонализированных писем (24%) хотя треть предпочитает просто отказаться от подписки (31%)
И кликабельных вам писем!