Всем привет! Как показывает мой опыт, пользователи Taobao и Alipay сталкиваются с блокировкой Алипей, аккаунта в Таобао или виртуальной карты Банка Шанхая. Сегодня я опишу кейс клиента, в котором он сумел разблокировать аккаунт Алипей.
Если аккаунт Алипей заблокировали, то вы поймёте это вот по такой надписи:
Your account is frozen. Please call 95188 if you have any questions.
Короткий номер 95188 - это телефон службы поддержки клиентов Алипей внутри Китая.
Телефон для международных клиентов - +86 57126886000. Вам ответят по-английски c 8:00 до 24:00 по китайскому времени. По московскому времени - с 3:00 до 19:00.
Будьте готовы продиктовать ваш Login, номер телефона, электронную почту на английском.
Если аккаунт возможно разблокировать, то вам направят ссылку на электронную почту, которая действительна в течение 3 дней для одного открытия.
По ссылке необходимо пройти и заполнить свои данные, прикрепив фотографию паспорта.
Описать проблему кратко:
My account is frozen. Написать Login, E-mail и номер телефона, на который регистрировался Алипей.
И загрузить фотографию паспорта в хорошем качестве, где ваши данные видны чётко.
Мобильный номер указать без знака "+", почта на mail.ru не подошла, указывали почту на Gmail.
Кнопка в нижнем правом углу "提交" - предоставить. Нажимаем, появляется вот такое уведомление.
В течение 3-х рабочих дней вам предоставят ответ или просто разблокируют аккаунт Alipay.
Если у вас заблокировали аккаунт Таобао, а не Алипей. По данному номеру телефона тоже возможно позвонить и узнать о возможности восстановления доступа. Об этом в другой раз напишу.
Спасибо за внимание.
Дмитрий.
Подпишитесь на мой инстаграм - @asiared_china
Больше информации на сайте - Asiared.ru