Какие технологии компании действительно нужно внедрять для повышения эффективности, и как избежать бесполезных инвестиций в разработку стратегии Цифровой трансформации.
🔹Добрый день, Уважаемые Читатели! Сегодня продолжим обсуждение вопросов ЦТ с несколько иного ракурса. В прошлых статьях я разбирал кейсы успешной цифровой трансформации, а намедни пришла мысль исследовать общие черты провальных диджитал-инициатив.
Страх перед цифровой трансформацией создает избыточное давление на компании: все вокруг говорят: кто не начнет сейчас, рискует упустить возможности и потерять бизнес.
По данным глобального опроса консалтингового агентства McKinsey, только 8% компаний считают, что их бизнес-модель устоит в условиях растущей цифровизации. По этой причине эксперты Gartner ещё после первого бума ИИ в 2016-2017 годах выделили феномен «panic buying» — паническую закупку компаниями технологий из стадного чувства. На принятие таких решений зачастую оказывает влияние мощное информационное поле не зря созданное вокруг темы необходимости цифровой трансформации. Могло бы показаться, что рынки за пять лет вынесли определенные уроки после первой волны внедрений, когда на каждый успешный кейс AI или ML пришлось множество неудач. Было доказано, что даже в случае успеха они в среднем позволяют достичь экономии по всем индустриям только в 3-5%.
В целом же, по оценке McKinsey, в 2018 году в США 70% инициатив по цифровой трансформации на сумму почти $900 млн закончились провалом.
С тех пор технологии стали доступнее. К услугам бизнеса — репозитарии открытого кода и алгоритмов, облачные решения для машинного обучения (такие как Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Compute Engine и другие), и это создало уверенность в том, что реализация стратегии ЦТ может быть простой и эффективной. Однако это не так.
Если бы задача сквозной имплементации технологии перешла в разряд типичных сценариев для бизнеса, крупные компании вроде «Сбера» не теряли бы миллиарды из-за ошибок Искусственного Интеллекта.
Почему так мало успешных кейсов цифровой трансформации
В 2020 году, по данным KMDA, 64% российских компаний считали digital-трансформацию необходимой для развития бизнеса. Цифровизация процессов уже составляет 54% по всем отраслям российской экономики. При этом только 10% считают, что их бизнес достиг (или практически достиг) цифровой зрелости. Четверть компаний отметили, что не получили вообще никаких эффектов от преобразований.
🔹 Согласитесь, возникает резонный вопрос: А какой эффект ожидался? Каким образом эффект измерялся? С чем результаты сравнивались? (что было ДО и стало ПОСЛЕ). В конце концов, какие цели ставились при разработке стратегии Трансформации. Быть может самоцелью было лишь слепое внедрение новых технологий, тогда о каких эффектах преобразований может идти речь?
Если рассматривать факторы, которые тормозят трансформацию российских компаний, то они по большей части сводятся к двум главным проблемам:
- Нехватка компетенций и кадров
Анализ приоритетов бизнеса в рамках трансформаций говорит о том, что в компаниях есть перекос в сторону технических процессов в ущерб развитию компетенций. Согласно опросу HR-директоров, потребность в новых кадрах достигает до 30% от текущего штата компаний.
Решить этот вопрос только с помощью найма невозможно: в России есть огромная нехватка ИТ-специалистов, которая в общей сложности оценивается в миллион рабочих мест, а если брать топовый уровень — то как минимум в 200 тыс.
Впрочем, это не только российская проблема. Недостаток компетенций — главная угроза цифровым трансформациям по всему миру, считают аналитики Gartner. Именно поэтому, принимаясь за цифровую трансформацию, любому бизнесу в первую очередь нужно озаботиться запуском программ переподготовки и созданием мощных центров компетенций. На практике в России к этому мало кто готов. Так, исследование Аналитического центра при правительстве РФ и ВЦИОМ показало, что большинство компаний остро нуждаются в квалифицированных инженерах и управленцах, но только каждая четвертая компания готова инвестировать в переподготовку сотрудников. Половина полагает, что эту задачу должно решать государство.
На западе нет подобных патерналистских настроений, и бизнес начинает активно вкладываться в переподготовку. Например, Amazon собирается потратить на эти цели $700 млн до 2025 года. 100 тыс. сотрудников компании пройдут бесплатные программы в области AI, ML и облачных технологий Amazon Web Services.
- Отсутствие ясных целей цифровой трансформации
В топе причин провалов, которые назвали респонденты, — отсутствие четкой стратегии и сопротивление сотрудников переменам, что, по мнению аналитиков агентства, напрямую взаимосвязано. С этим трудно не согласиться: когда цель преобразований не ясна для всех членов корпоративных команд, вырабатывается внутреннее несогласие.
Даже если у компании есть четкая стратегия цифровой трансформации, воплощать ее в жизнь некому: у половины нет единого органа управления изменениями. Эта задача возложена на топ-менеджмент, который загружен операционными задачами и просто не имеет ресурса на тактические действия в рамках ЦТ.
Такая позиция, как CDTO, есть только у 12% российских компаний, в которых принята стратегия ЦТ.
Словом, прозрачность целей и создание условий для их достижения — это большая структурная проблема, которая решается на многих уровнях: от организационного (появление единого центра управления переменами с делегированием полномочий) до идеологического (переход к культуре открытости и готовности к инновациям).
🔹Попытки воссоздать такие условия можно наблюдать, например, у «Северстали», которая создала несколько внешних компаний (офис трансформации, «Северсталь-инфоком», «Северсталь диджитал» и др.). Они решают стратегические и тактические задачи в рамках ЦТ, создавая и внедряя инновации, и одновременно развивают компетенции. Также на правильном пути находится "Газпром Нефть", которая развивает собственные Центры диджитал компетенций по различным направлениям деятельности.
Рассчитывать на правильное определение пула технологий и конкретных инструментов цифровой трансформации вместо panic buying, можно только тогда, когда в компании выполнены оба условия. Возможно, не всегда и не везде реализация Стратегии ЦТ принесет безусловную измеримую пользу. Бывают кейсы, когда достаточно локальной цифровизации производственных или операционных процессов для получения бенефитов.
На мой взгляд, оба условия критически важны, но даже если Ваши HR-специалисты качественно проработали возражения сотрудников и смогли выстроить каналы взаимодействия с персоналом для принятия новой корпоративной культуры, то отсутствие высококвалифицированных Директоров по цифровой трансформации, менеджеров проектов и консультантов с реальным успешным опытом цифровизации сведут на нет все приложенные усилия.
На этом всё. Благодарю за уделенное время! Делитесь своими мыслями в комментариях.
Присоединяйтесь к моему каналу в Telegram!
Регулярно публикую интересные новости из мира Цифровизации, ИТ-бизнеса и высоких технологий. Спасибо!