Есть такое чудесное слово, как Аффинити. И это ваш главный козырь в продажах.
Что такое аффинити? Это степень любви или симпатии к кому-то, чему-то или же степень её отсутствия.
В работе с клиентом нам как раз очень важна его симпатия по отношению к нам. Этот показатель напрямую влияет на исход сделки.
Для того, чтоб другой человек к вам расположился, совсем не обязательно отвешивать кучу комплиментов. Достаточно найти что-то вас объединяющее. И считай дело в шляпе.
Я ниже приведу два примера, чтоб вам стало понятно, что я имею ввиду.
Ситуация 1. Лифт
Вот представьте, вы вошли в лифт, где уже находится человек. Вы его видите в первый раз. Лифт маленький. Вам спускаться с 16 этажа на первый. Находясь в такой, вполне обыденной ситуации, незнакомые друг другу люди будут чувствовать неловкость. Смотреть в пол или на цифровое табло, в общем избегать контакта.
Когда к вам приходит клиент, он чувствует тоже самое, потому что вы для него чужак.
Но, если один человек в лифте скажет другому, к примеру: «не люблю лифты» или «мы едем уже целую вечность». Тот ему обязательно ответит: «и я не люблю» или «да уж, и не говорите». Напряжение между ними тут же спадёт, поскольку есть теперь что-то, что их объединяет. После этого может завязаться даже приятельская беседа.
Ситуация 2. Метро
Представьте, вы выходите из метро и идёте к пешеходному переходу. Горит красный свет светофора. Уже столпилась куча людей, а на улице зверски холодно. Вы замёрзли, порядком раздражены. Рядом с вами прям плечом к плечу стоит какой-то человек, явно нарушая личные границы.
Вас уже подмывает ему как-то нагрубить, но он вдруг поворачивается к вам и говорит: «как же холодно сегодня». И поверьте вы ему ответите что-то типа: «да, холод собачий».
В одно мгновение ваша злость на этого человека уйдёт. Ведь вы нашли то, что вас объединяет и автоматически прониклись к нему симпатией. Так устроена наша психика.
Это и есть аффинити! Симпатия возникает на основе какой-то мелочи, которая объединяет обоих людей.
Пользуйтесь этим простым инструментом. Вот зайдёт к вам клиент в магазин с зонтиком, а вы ему скажите: «какой сегодня дождь, сейчас бы лежать под пледиком и пить горячий чай, правда?»
Надеюсь я доступно объяснила. Денежных клиентов и больших чеков всем, кто дочитал статью!