Здравствуйте дорогие читатели, год 2021 не заладился много ограничений новых настигло нас и стихия на курортах Краснодарского края буянит , но многие из нас не очень любят наши курорты и стремятся поехать в Турцию и иные курорты, но в большинстве своем все едут в Турцию из-за доступности цен, также эта статья подойдет пострадавшим туристам которым так и не удалось полететь в отпуск из-за частых закрытий границ.
Итак вы купили заблаговременно тур, но тут наши властьимущие ввели новые ограничения на пересечение границ РФ, вы связались с туроператором, и Вам предложили поменять на другие даты поездку, однако Вы не согласны и хотите обратно свои "кровные" вот именно для Вас эта статья, пишу инструкцию, что дальше делать :
1. Пишем заявление о возврате денежных средств ( данный шаблон у каждого туроператора свой) желательно посетить офис и написать данное заявление , свою копию обязательно сохраняем !!
2. Ждём не более 10-15 дней и уже обращаемся с досудебной претензией в рамках досудебной порядка урегулирования спора требуем :
- возврат стоимости тура
А также уведомляем о том, что в случае неисполнения законных требований потребителя мы будем вынуждены требовать в судебном порядке оплаты неустойки согласно ст. 28 ФЗ "О Защите прав потребителей", штрафа в размере 50 %от всей присужденной суммы согласно п. 6 ст. 13 ФЗ "О Защите прав потребителей", компенсации морального вреда, туроператору выгоднее произвести возврат стоимости тура без выплаты дополнительных компенсаций, однако бывают довольно упертые, а как бороться с этим типом агентов смотрите внизу.
3. После того как первые 2 пункта были соблюдены, однако Ваши требования не были удовлетворены туроператором, можно подавать исковое заявление в суд , при этом Вы как потребитель не оплачиваете государственную пошлину (прим. если цена иска не более 1 млн. рублей) и имеете право подать иск по своему месту жительства согласно ст. 17 ФЗ "О Защите прав потребителей", в исковом заявлении мы просим взыскать с туроператора : сумму приобретенного тура, неустойку согласно ст. 28 ФЗ "О Защите прав потребителей" ( рассчитывается с даты подачи заявления на возврат денежных средств п.1 по дату подачи иска), штрафа в размере 50 %от всей присужденной суммы согласно п. 6 ст. 13 ФЗ "О Защите прав потребителей", компенсации морального вреда.
Правовая аргументация:
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу п. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 приведенного выше Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вместе с тем, ст. 451 ГК РФ позволяет заинтересованной стороне потребовать изменения или расторжения заключенного договора в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если у Вас возникли ситуации требующие юридического вмешательства я к Вашим услугам.
Моя почта komarova.lawyer@gmail.com
Телефон: +79776066053
Моя личная страница с отзывами о работе https://profi.ru/profile/BarsukVA/
А также подписывайтесь и ставьте лайки, мне будет очень приятно)))
#вакцинация #россия #юридическая помощь #юриспруденция #коронавирус в россии #новости #право #закон #туризм #политика
