Мои истории с реальными персонажами. Бывают же такие клиенты, которым хочется товар не продать, а засунуть в одно место🥴
"Юля, я вас очень прошу откажитесь от меня! Просто я уже из за вас спать перестал!" - это была последняя фраза в нашей восьмимесячной переписке в вацапе. Наконец то он созрел!
Торговым представителем я работала уже 12 лет. 11 из них на большом дистре, занималась продажей розничным магазинам продукции главной московской кондитерской фабрики.
За эти годы разные клиенты были. С некоторыми до сих пор приятельские отношения, общаемся в соцсетях.
Но были и такие токсичные товарищи, что прям совсем нам не товарищи.
Которые душу из тебя вынут, на коврик кинут и ногами пройдутся. А, и попрыгают еще.
Но таких, слава Богу не много было. В основном, адекватные люди.
ИП Баринов достался мне уже на новой работе, куда я устроилась, когда нас переводили с дистра на прямые продажи. А я не пошла.
Был у него не маленький такой магазин с кормами для животных. И предыдущий торговый, передавая мне клиентов, предупредил:
-А вот с этим ты поосторожнее. Он полный придурок. С ним нужно вежливо и не поднимая глаз. Любая фраза будет истолкована по другому, перевернута и всунута тебе в глотку обратно.
- Да ладно. А как часто поставки у него? - напряглась я
- Каждую неделю, по средам. Во вторник заказ на почту кидает. По телефону не любит общаться. По вацап голосовыми в основном.
- Так трубу то берёт, если уточнить там что то или заменить?
- Не дай Бог заменишь! Но может часами не отвечать. Поэтому крутись, что сказать! - напутствовал меня мужик, который уходил на новое место работы, не связанное с продажами.
Почта у меня была рабочая, и на следующий день, после того, как я устроилась, я получила на нее заказ от ИП Баринов. И сообщение от него на вацап:" Заказ у вас на почте. Срочно позвоните мне!"
Я еще не разбиралась в продукции. Забить то, что он хочет быстро, да и понять все обозначения товара в планшете, - дело не одного дня.
Припарковавшись и выдохнув, набрала ему:
- Добрый день, Олег Петрович. Меня Юлия зовут. Я ваш новый торговый представитель. Я...
- Знаю я все, что вы мне рассказываете!- перебил он меня, - заказ видели?
- Да, конечно. Как раз собиралась забивать, вот хочу услышать ваши пожелания, - вежливо продолжила я.
- Вам про меня все рассказали? Что я не обычный клиент, мне ничего не втюхать, и мне нужно ваше полное понимание моих ожиданий!
- Да, меня предупредили. Буду предельно внимательна, - ответила я, стараясь придать голосу уверенность и твёрдость.
- И еще. Мне надо все самое вкусное. Скидки, акции, я могу не помнить все ваши предложения. Сами смотрите!
- А... - хотела уточнить кое что я, но он рявкнул " Все!" и отключился.
Ну так, думаю, вроде ничего особенного. Ну немного нервный клиент. Поеду, лично познакомлюсь, налажу общение, не с такими справлялись. Как я ошибалась!
Просидев над его заказом целый час, все проверив три раза, я отправила операторам и занялась другими клиентами. Было начало месяца, акции еще не включили, поэтому я пока не стала переживать
На следующий день после 3- х я увидела на телефоне гневное голосовое послание от этого ИПшника: " Я не понимаю, почему у меня товара еще нет. У ваших логистов ясно написано- доставка до 3 х! Черти что, а не организация. Выясняйте, давайте , или назад разверну!
Я быстрее начала звонить логистам, чтобы узнать, где водитель. Мне было сказано, что через час товар к клиенту приедет. О чем я и сообщила ему в вежливой форме.
Он позвонил:
-Я же вам ясно сказал: вы должны правильно организовывать мой рабочий процесс! Вы пришли сюда работать зачем? Чтобы загубить мне магазин?? - из телефона только что слюни не летели.
Я начала заводится:
- Олег Петрович, водитель имеет информацию по доставке, но машина перегружена, ковид, люди заболели. Он приедет как можно быстрее, - как возможно спокойнее ответила я.
- Вы со мной спорить решили? - он перешёл почти на фальцет, - можете разворачивать поставку. Мне от вас ничего не надо! - и бросил трубку.
@@@ть! Я пыталась успокоить нервы. Сама по себе новая работа, продукция, условия - это стресс. И еще этот чудак на другую букву.
Через 5 минут мне позвонил супервайзер:
- Юль.Что там за хрень. Где водила? - его голос выражал крайнюю озабоченность, - он уже твои голосовые всем разослал с пометкой " некомпетентный сотрудник".
- Он отказался от заказа. Что делаем?
- Да ничего. Примет. У него бонусы больше, чем твоя зарплата. Ты просто повнимательнее к нему.
В 12 ночи этого же дня Олег Петрович прислал мне еще одно гневное голосовое: "Я смотрю вы не поняли, что я вам сказал. У меня в поставке не было 2 х позиций. Почему я об этом не знаю?? Вы должны были выяснить у своих, все ли есть, и предоставить мне информацию! "
2- х позиций! 2-х из 70 ти! Это вообще обычное дело. Что то закончилось, элементарно. Отвечать не стала, вставать в 7 уже. Но в 6 утра нервный клиент продублировал свое сообщение с тремя вопросительными и тремя восклицательными знаками...
Поработав месяца два, я поняла, что что бы я не делала, как бы не проверяла, не следила за поставками, за продуктом, ИП Баринов всегда не доволен.
Довести меня, человека спокойного и доброжелательного до истеричных припадков и метания в стену предметов ему удавалось с пол пинка.
Хорошо что на работе все уже знали о его характере и не особо заморачивались его жалобами.
Только через полгода я твёрдо обозначила свои рабочие часы, и прекратила вообще как то реагировать на него вечерами и в выходные.
Перестала оправдываться, скрупулёзно выбирать слова, а как то раз задала ему вопрос:
- А с чего вы взяли , Олег Петрович, что имеете право в таком тоне разговаривать со мной? Я вам не прислуга, не продавец и не жена даже?
И начала его голосовые тоже отсылать всем подряд и даже ему обратно.
Его тирады становились длиннее, истеричнее, и наконец:
" Юля, я очень прошу, откажитесь от меня!"
Я написала заявление, чтобы клиента перевели другому торговому, и руководство, осознав, что это уже предел, перевело его на смежную территорию.
И у меня наступило счастье. Все остальные рабочие проблемы казались ничтожными по сравнению с ИП Баринов. А переписку я храню. Мало ли депрессия накатит. Полечусь🙃