Сервисы аренды самокатов ворвались в нашу повседневную жизнь со световой скоростью. Теперь самокатчики просто повсюду. Я сам не удержался попробовать один из таких сервисов: Whoosh.
Собственно, зачем я пишу эту статью. Хочу Вас предостеречь от пользования кикшерингом, хотя бы на время. Эти бизнесмены штрафуют за что угодно и им глубоко плевать на своих клиентов. Причем сервисы сами решают сколько и как впаять штрафа.
Допустим в пользовательском соглашении Urent написано:
Пользователь заявляет, гарантирует и подтверждает, что он:
-...
-согласен с тем, что размер нанесенного Арендодателю ущерба, возникшего в результате нарушения Пользователем любых его гарантий и обязательств по Договору, а также размеры штрафов за нарушения определяется единолично Арендодателем и по его усмотрению, и безусловно соглашается возмещать Компании такие ущерб и/или штрафы.
Из соглашения видно, что сервис аренды сам решает, как Вас оштрафовать, и он может сам трактовать условия в свою пользу. У остальных кикшерингов история подобная.
Сейчас расскажу, как я попал на штраф. Если смотреть четко по правилам, да, я нарушил. Но давайте всё же рассмотрим вопрос с точки зрения обычного обывателя, каким я и являюсь.
Начало истории
С июня 2021 года я пользуюсь самокатами Whoosh. Точнее сказать: пользовался. Мне показалось удобным, что за 15 минут могу доезжать от точки А до точки Б, и не ждать общественный транспорт. Тем более, что в такую жару, какая была в Питере, в автобусе просто невыносимо ездить.
Все было хорошо, до одного конкретного момента. В один прекрасный день мне на почту приходит сообщение: спасибо за пользование услугами Whoosh. Хотя я ехал в метро и не вообще не понимал, что происходит: я всегда оставлял самокат на остановках, ездил один и не нарушал правил движения.
Я смотрю: списано 500 рублей. Я сначала подумал, что профиль взломали, потому что были такие новости. 74.ru пишет:
Общение с поддержкой
Я написал в поддержку, потому что, как мне казалось, я ничего не нарушал.
Что мне пишет поддержка:
Вы нарушили правило парковки на самокате X141. Штраф начислен правильно.
Я естественно не понимаю, что происходит. Смотрю на фотографию этого самоката. Вот она:
Что мы видим: стоит 9 самокатов. Стоят относительно аккуратно и не мешают проходу людей. Справедливости ради хочу отметить, что 5 из них - это самокаты от Ситимобила, то есть Urent.
За одно я убедился в парковке. Да, как оказалось, я был не совсем прав, поставив здесь самокат:
Красным выделил, где я оставил самокат, но парковка через дорогу в 30 метрах.
Я пишу в поддержку:
Но там же стояло 3 ваших самоката! И еще 5 от другого сервиса!
Поддержка отвечает:
В этом месте нет парковки. Все парковки согласованы с городом, чтобы самокаты не препятствовали движению и не были разбросаны по городу.
Я резонно замечаю:
Самокат стоял на парковке. Пусть даже другого сервиса. Самокат никому не мешает.
Поддержка гнет свою линию:
Другой сервис договорился ставить самокаты здесь. Нашей парковки там нет. Штраф выписан правильно. Если бы вы пользовались картой, то видно было бы, что парковки там нет.
Я уже понял, что клиентоориентированность у них на нуле, и отвечаю с пожеланиями:
Я вас понял. Пользоваться вашим сервисом не буду больше. Вам нужно все же подумать над несколькими проблемами:
- Почти все парковки в Санкт-Петербурге виртуальные. Бывает очень сложно понять, ты на парковке или нет. Сервис же сам определяет штрафовать или нет. То есть я припаркую в 20 метрах, думая, что здесь есть парковка, а меня оштрафуют, потому что я не ровно там где надо встал.
- Люди ошибаются. Это человеческий фактор. Я бы понял, если самокат стоял бы посреди дороги или утоплен в газоне, но он стоит на парковке, да, другого сервиса, но на парковке. Он не мешает никому. За такое нарушение может быть выписано предупреждение, потому что такая парковка не грубая.
- Пользоваться сервисом я не буду, потому что за любой чих может последовать штраф. И компания сама решает давать его или нет.
Собственно агент поддержки поблагодарил за обращение после этого и самоустранился.
Кроме этого в процессе переписки я узнал, что оштрафовали за это только меня, а те трое, кто поставил на эту парковку самокаты до меня, гуляют свободно. Хотя и пообещали их тоже оштрафовать, но я этого не требовал.
Можно ли вернуть деньги или не платить штраф
После написания статьи я продолжил разбираться. Попросил чарджбэк в банке. Сначала банк вернул деньги, но позже сумма штрафа снова списалась. Банк, увы, во второй раз не помог. Может даже и к лучшему.
Я полез читать подробнее оферту Whoosh. Оказывается они могут начислять за просрочку платежа пени. Читаем:
8.2. При просрочке внесения Пользователем платежей в уплату лицензионного вознаграждения и арендной платы по Договору более чем на 48 часов Правообладатель вправе начислить Пользователю пени в размере 2% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
8.3. При просрочке внесения Пользователем иных платежей, предусмотренных Договором, за исключением указанных в пункте 8.2 настоящей Оферты, на срок более 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления Правообладателем Пользователю требования об оплате соответствующего платежа, Правообладатель вправе начислить Пользователю пени в размере 2% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Пени начисляются до момента полного погашения Пользователем образовавшейся задолженности.
Даже если бы банк вернул деньги, и Whoosh не смог бы списать заново штраф, они бы принялись начислять пени. Так как любой пользователь соглашается с офертой, когда пользуется услугами, пени придется платить вместе со штрафом.
Кроме того Вы не сможете разорвать договор, если у Вас есть задолженность, которую может сам Whoosh придумать. Хотя, возможно, есть лазейка, если отозвать согласие на обработку персональных данных. Если согласие будет отозвано, сервис должен удалить персональные данные в течении 30 дней по закону. Хотя я не знаю, сработает ли это, если будет задолженность. Возможно, это приведет в суд.
Единственный случай, когда возможно отменить штраф - это доказать, что Вы оставили самокат на парковке сервиса. В остальных случаях подтвердить, что Вы не верблюд, будет тяжело.
Выводы
Для себя я сделал очевидный вывод - побаловался и хватит.
Будьте осторожны с такими сервисами. Оплату ставьте виртуально банковской картой, которую можно в любой момент удалить.
Самое что меня поразило в отношении к клиентам так эта фраза поддержки:
Штраф мы даем не с целью повышения выручки.
Ага, вы хотите обучить клиентов правильно парковаться. Ну так напишите, что вот сейчас Вы не так припарковались. Я может думал, что есть тут парковка: не всегда эти парковки отображаются на карте, то пропадая, то появляясь.
Я не хочу получать штраф за любое немного неправильно действие. Учите своих клиентов, как правильно, на их же ошибках, а не штрафуйте за все подряд. Whoosh одного клиента потерял. Они даже не почувствуют этого. Но сколько таких как я? Вопрос открытый.
Так кроме штрафов и тарифы очень большие. 6 рублей минута и 50 рублей за старт. Машину в аренду можно взять за 8 рублей минута. Машину! А тут какой-то самокат, за который еще просят залог. И кроме этого, если будет просрочка, будут и пени просить.
Короче говоря, катайтесь на самокатах на свой страх и риск. Надеюсь, эта статья поможет Вам не попасть в такую ситуацию, в какую попал я.