Человеческая речь - великая сила. Слова, который исходят из уст людей, могут в одно мгновение сделать любого счастливым, вызвать конфликт и даже изменить ход истории. Слова имеют огромную силу.
Джулиан Треже, предприниматель, эксперт по коммуникациям, на протяжении многих лет помогает людям и компаниям максимально эффективно общаться со своей аудиторией. В своей знаменитой речи на TED «Как говорить так, чтобы вас слушали» он указывает на 7 смертных грехов любой речи. Это вредные привычки, из-за которых люди перестают слушать.
«Люди часто не осознают, насколько сильны слова ...»
7 смертных грехов разговора, которых следует избегать:
✅ Сплетни. Сплетничать и плохо говорить о ком-то за его спиной, - одна из дурных привычек. Если вы сплетничаете, ваша репутация может пострадать. Вы также можете потерять доверие своей аудитории. Ведь любой слушатель понимает, что тот, кто говорит о ком-то плохо за его спиной, скорее всего, будет говорит плохо и о нём, когда его не будет рядом.
✅ Оценка. Большинству из нас не нравится, когда нас негативно оценивают или критикуют. Мы избегаем людей, которые выносят категорические суждения и умаляют нашу ценность. С такими людьми трудно быть честным, потому что всё, что мы говорим, может быть использовано против нас.
✅ Негатив. Очень тяжело слушать пессимистов и людей, постоянно настроенных на негатив. Выбор немного более оптимистичного взгляда на жизнь сделает общение с вами куда более приятным. Кроме того, позитивный настрой полезен для вашего здоровья.
✅ Жалоба. Постоянные жалобы — это ещё одна вредная привычка, от которой мы должны избавиться как можно скорее. О погоде, соседях, работе, политиках, ситуации в стране и мире. Всегда найдётся повод излить свои сожаления и пожаловаться.
✅ Отговорки. У некоторых людей есть привычка избегать ответственности и искать виноватых вокруг себя. Что бы ни случилось, они придумывают отговорки. Особенно, когда что-то пошло не так, они пытаются обвинить всех и вся, кроме себя. Трудно слушать человека, у которого каждый раз есть оправдание и который не может взять на себя ответственность.
✅ Преувеличение. Преувеличение и приукрашивание событий в нашей жизни ухудшает нашу речь. Когда всё «супер-пупер-чудесно», как понять, насколько всё действительно хорошо? Чрезмерное преувеличение становится формой лжи, а никто из нас не любит, когда ему лгут.
✅ Догматизм. Речь идет о путанице и смешении фактов с мнениями. Никто не любит, когда его засыпают субъективными мнениями, которые выражаются так, как будто они истинны, но на самом деле бездоказательны. Вы должны уметь отличать факты от мнений.
Теперь, когда мы уже знаем 7 смертных грехов разговора, от которых мы должны избавиться, что ещё мы можем предпринять, чтобы сделать наше общение более эффективным?
Модель HAIL
Джулиан Треже предлагает использовать в общении модель HAIL (в переводе с английского «hail» иногда переводится как «приветствие»). HAIL - это аббревиатура от четырех английских слов и или ключевых принципов общения, которые мы можем использовать, чтобы сделать нашу речь лучше.
- Честность (Honesty)
- Подлинность (Authenticity)
- Честность (Integrity)
- Любовь (Love). В данном случае речь идёт не о романтической любви, а о том, чтобы быть добрым по отношению к другим.
Слова, произнесённые вслух, значат больше, чем те, что написаны на листе бумаги. Тембр человеческого голоса придает им более глубокий смысл. Поэтому помните, важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите.
Даже если у вас есть идеи способные изменить мир, толку от них будет мало, если вас никто не захочет слушать. Избегайте 7 смертных грехов любого общения, и вы заметите, что люди действительно стали вас слушать.