В жизни каждую секунду всё меняется, поиск нового врача у пациента занимает большое количество сил и нервов. Из негативного опыта других пациентов новые пациенты не доверяют специалистам. О проблеме недоверия пациента и возможного обмана со стороны стоматолога мы поговорили с нашими специалистами. Сегодня мы поделимся мнением хирурга-имплантолога на эту тему.
Пытаетесь ли вы настроить диалог с пациентом?
– Всегда. Врач должен получить от пациента доверительное отношение к себе, если получается это, дальше пациент тебя слушает и делает все, что ты говоришь. Если нет контакта – ничего не получится. К разным пациентам разный подход. У каждого врача свой способ настройки диалога. Достоверную информацию нужно доводить кратко и максимально понятно человеку, без лишних слов, вранья, тогда он будет все понимать и начнет хоть как-то доверять.
Как вы описываете проблему пациенту?
– С учетом того, что человек, который приходит к нам, в большей части по медицине ничего не понимает, наверное, объяснять надо примерно как ребенку. Я стараюсь объяснять рисунками, пациенту так более понятно. Главное чтобы человек что-то вынес от тебя. Это как вот приезжаешь в автосервис, и начинают кучу непонятных слов говорить. Ты вроде поддакиваешь, уходишь и больше не приходишь туда, потому что ты ничего не понял (смеется).
Вы всегда предлагаете несколько решений проблем пациенту, если есть другие варианты?
– Всегда минимум два плана лечения. За редким исключением, когда есть только один вариант и ничего больше не сделать. А так всегда есть два-три варианта лечения.
Объясняете ли вы свои действия пациенту?
– Что и почему – обязательно. Если человеку нужна костная пластика, я должен показать и объяснить, почему она ему нужна, иначе он подумает, что это “развод”. Сейчас пациенты изначально приходят с недоверием к стоматологу. Сложилось такое мнение, что все стоматологи обманчивы, а ты должен на корню это победить, когда они приходят на приём.
Приходиться ли убеждать пациента в правильности вашего лечения?
– Даю высказаться, если мнение имеется. Если оно идёт вразрез с моим, никогда не буду соглашаться. Как пытаюсь объяснить: я доктор – он пациент, я специалист в этой области, а он нет, я знаю как это сделать, а он может только догадываться. В основном, для примера, делаешь снимок и рисуешь, сразу все понятно становится.
Как бы вы порекомендовали выбрать нового врача, критерии?
– Как минимум залезть и посмотреть отзывы. Потом сходить на приём, посмотреть: как доктор себя ведёт, как говорит, что предлагает. Сразу будет понятно, имеет ли доктор опыт или он не очень понимает. Если нет уверенности, можно сходить к другим врачам. Иногда пациенты приходят и у них есть конкретное мнение, что сделать можно только так. Пока ему три человека не скажут, что так нельзя, он этого не поймёт.
Должен ли давать сроки гарантии качества стоматолог после выполнения своей работы?
– И да и нет. В хирургии гарантий вообще никаких нет. Терапевты и ортопеды обязаны дать гарантии, даже час гарантии на пломбу, но должены написать.
Даёте ли вы свои инструкции по предотвращению развития заболеваний?
– Всегда. Рассказываю устно и описываю в печатном виде.
Всегда ли вы сообщаете пациенту о его личных будущих проблемах в полости рта?
– Обязательно. Проходит консультация: делаем компьютерную томографию, смотрим по результатам проблемные места и рассказываем. Имея данные снимков, говорим: что вот этот зуб непосредственно нужно лечить сейчас; за этим зубом надо наблюдать; этот зуб может постоять, но его не вылечить. Нужно обо всем рассказывать, чтобы человек был в курсе общего масштаба бедствия.
Как оценить добросовестность работы врача?
– Да никак. Просто довериться врачу. Никак сам пациент не сможет это сделать. Если он не доверяет одному врачу, может сходить к другому, посоветоваться с ним. Самостоятельно это никак не определить.
Совет от врача:
– Не затягивать с лечением. Следить за гигиеной полости рта. Не откладывать в долгий ящик то, что можно сделать сейчас, потому что дальше будет только сложнее и дороже. В центрах стоматологии ИНТАН вы всегда можете записаться на консультацию и последующее лечение.
Наш сайт: intan.ru
Контакты: +7 (812) 777-02-02