Самое неудачное, что может сделать человек, ответственный за описание того или иного процесса, это скачать в интернете готовую должностную инструкцию и дать её сотрудникам для изучения.
Такой «универсальный» документ скорее всего будет содержать общие водянистые данные, которые не применяются в этой конкретной компании, что уже обесценивает его и ставит под сомнение необходимость ему следовать. И второе — в скачанных документах не описаны реальные ситуации, которые происходят на этой должности и нуждаются в прояснении.
Имеющие мало общего с происходящей в компании реальностью документы только мешают бизнесу работать и являются причиной того, что сотрудники не следуют регламентам. Это как рецепт, прочитав который, ты не сможешь приготовить обещанное заголовком блюдо.
Погрузившись в свои мысли, я незаметно дошёл по набережной до Белого дома. В голове крутилась ситуация с «Веспером». Наша главная ошибка в том, что брокер говорила по телефону как умела, а я как владелец компании не описал свою идеальную картину.