Разберем пример. Клиенты постоянно не могут найти ваш офис и теряются по дороге от метро. Ситуация. Напомню, что ситуация в нашей терминологии это не просто какое-то случившееся событие, а отклонение от идеальной картины.
В идеальной картине владельца компании, например, была идея, что офис удобно расположен и клиентам легко его найти, и что ни один клиент не пропадает без вести, оставив отчаянные попытки найти нас. Если клиенты потерялись хотя бы несколько раз, нужно сделать регламент и для посетителей, и для сотрудников.
Клиентам мы подготовим фото или видео инструкции, как лучше всего добраться до офиса, а может быть даже сделаем отдельную страничку сайта, где детально проработаем маршрут. Сотрудникам же мы напишем пояснения, что нужно перед встречей отправить клиентам в WhatsApp и какие комментарии дать. Готово.