Вопрос технической поддержки пользователей крайне важен для любой крупной компании, где используются компьютеры и оргтехника. Аутсорсинг техподдержки дает несколько преимуществ:
· круглосуточный контакт с IT-специалистом для быстрого получения помощи;
· быстрое и качественное решение технических проблем, возникающих у сотрудников;
· разгрузка штатных специалистов компании для более важных и актуальных вопросов.
Только так можно обеспечить работоспособность оборудования и стабильность рабочих процессов. Отсутствие контроля и технической поддержки затормаживает сотрудников и фирму в целом.
Компания Ventra консультирует пользователей компании заказчика по основным линиям технической поддержки – нулевой, первой, второй. У нас наработан большой опыт в решении технических проблем любой сложности и оперативном устранении различных неполадок.
Для автоматизации и управления процессами IT мы используем собственную современную платформу.
Как устроена техподдержка
Современная техническая поддержка разделена на три основных линии – нулевую, первую и вторую. Это наиболее эффективная схема работы.
У каждой линии техподдержки свои функции:
· Нулевая (портал самообслуживания)
На портале самообслуживания можно самостоятельно выбрать нужную линию и специалиста по интересующей проблеме, подать заявку и получить консультацию. Это помогает распределить нагрузку на все линии технической поддержки и корректно направить звонки пользователей.
Эффективная работа нулевой линии помогает снизить стоимость услуг, уменьшить время ожидания и в целом сделать поддержку удобной для пользователей.
· Первая (call-центр)
Первая линия технической поддержки, или Help Desk – место, где работают квалифицированные IT-специалисты. Они решают задачи, с которыми пользователь не может справиться самостоятельно.
На этой линии операторы принимают звонки и заявки, дают ответы на стандартные вопросы пользователей и занимаются средними по сложности техническими проблемами. В особо сложных случаях оператор переводит пользователя на вторую линию технической поддержки.
· Вторая (администрирование)
На второй линии технической поддержки работают специалисты высокого класса и с более глубоким доступом к IT-инфраструктуре компании, настройкам пользователя и его подключенных услуг. Они работают с самыми сложными проблемами, что обычно требует больше времени и опыта.
В большинстве случаев на второй линии технической поддержки решаются проблемы с настройкой доступа, опций и параметров системы, проводится контроль ключевых показателей ее работы.
Выгодные особенности техподдержки от компании Ventra
Наша компания предоставляет комплексный аутсорсинг технической поддержки на всех линиях. Мы помогаем клиентам с решением таких вопросов как:
· настройка и пуск в работу оргтехники и всех видов офисного оборудования;
· создание и обслуживание корпоративной сети, серверной системы;
· создание и настройка линий техподдержки пользователей.
Мы предоставляем пользователям профессиональную техническую поддержку, удобную и с круглосуточным доступом. Это обеспечивает эффективную работу в офисе и удаленно – любые задачи, которые связаны с поддержкой рабочих мест, решают наши специалисты. Мы работаем с юридическими лицами, которые специализируются на различных отраслях деятельности.
Передавая на аутсорсинг компании Ventra техническую поддержку пользователей, вы улучшите обратную связь со своими клиентами и оптимизируете работу IT-инфраструктуры.
----------------------------------------------------
https://ventra.ru/services/tekhnicheskaya-podderzhka-polzovateley/ - Ventra предоставляет услуги технической поддержку пользователей в формате 24×7x365 и с высоким уровнем сервиса, закрепленным в SLA. Специалисты компании имеют богатый опыт сопровождения и обслуживания оргтехники, ИТ-оборудования крупнейших российских и международных компаний в различных отраслях.