Бывает ли у вас ощущение, что вы физически привязаны к своему месту? Несмотря на то, что менеджеры по продукту должны участвовать в работе различных команд в течение дня, есть вероятность, что вы не так уж много двигаетесь. Хуже того: вы можете даже застрять в порочном круге "презентеизма".
Презентеизм может происходить по разным причинам, а не только по очевидной негативной, когда вы вынуждены оставаться из-за внешнего давления. Ваша собственная страсть к работе и желание проявить лидерские качества, ощущение незаменимости - все это может стать весомыми аргументами для того, чтобы остаться на работе после того, как вы действительно понадобитесь. Но в некоторых компаниях руководство может быть слишком категоричным: оно предпочитает видеть всех сотрудников на своих местах в любое время.
Неудивительно, что это старомодные способы и старомодные предприятия. Потому что в сфере технологий и управления продуктами быстро набирает обороты новая тенденция: удаленная работа. И не только для фрилансеров. Многие технологические компании открыты для найма удаленных сотрудников.
Причины, по которым не стоит работать удаленно
Хорошо, давайте на секунду будем честными. Большинство должностных инструкций предполагают, что вы будете делить физическое пространство со своими коллегами. Знаете ли вы, почему это так? Есть историческая и практическая причина. До эпохи интернета работа была гораздо более физической. Писать нужно было на бумаге, общаться чаще всего приходилось лично.
По крайней мере, на бумаге, теперь мы можем работать из любого места. Благодаря 2020 году многие люди оказались в новой ситуации работы из дома. Многие компании открывают для себя преимущества удаленной работы, даже в рамках кросс-функциональных команд.
В то же время есть и другие, более практичные причины, которые подчеркивают необходимость работы в одном и том же месте. Давайте рассмотрим четыре.
Во-первых, за исключением нескольких экспериментов, в большинстве компаний все еще существует иерархия. И, хотя все мы хорошие профессионалы, иногда нам требуется надзор. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем или вами управляют, находиться рядом - это самый быстрый способ ответить на вопрос или переформулировать задачу.
Во-вторых, хотя существует множество методологий рабочего процесса, все они предполагают сбор команды в определенный момент. Очевидно, что командные совещания гораздо проще проводить в одном помещении, даже если мы используем самое лучшее программное обеспечение. Самые креативные компании даже полагаются на то единение, которое происходит в оживленной комнате, полной блестящих людей. Трудно передать эту энергию по оптоволоконному кабелю!
В-третьих: присутствие просто быстрее. Пока мы все не обзаведемся имплантированными чипами, помогающими нам общаться посредством коллективного разума, разговор с коллегой рядом с вами будет гораздо быстрее, чем организация конференц-звонка, встречи по Skype или нажатие кнопки "отправить" в Slack.
И, наконец, нельзя упускать из виду бонус неформальности. Совместное использование офиса, кухни... и даже парковки! Это то, что, хотя, возможно, и не приведет к дружбе, но может привести к профессиональному товариществу и значительно повысить производительность.
Особенности управления продуктами могут сделать эти проблемы еще более острыми. Необходимость обращаться к заинтересованным сторонам, решать технические проблемы и иметь дело с коммерческими требованиями может заставить вас почувствовать себя "незаменимым". Это часто связано с проблемой "презентеизма", о которой говорилось выше: если вы или ваши менеджеры считают, что все рушится, если вас нет на месте, как они собираются предоставить вам возможность работать удаленно!
Сделать расстояние несущественным: инструменты и методы удаленной работы
Учитывая эти ограничения для удаленной работы, существует множество решений, которые можно применить, чтобы ограничить проблемы, вызванные расстоянием, до 0,01%. Вы можете быть ПM и работать удаленно, несомненно.
Есть ли разница в том, что вы работаете в Ульяновске или Челябинске, когда вы имеете дело с цифровыми продуктами? Нет! Направлять развитие, сглаживать пользовательский опыт и оптимизировать продажи - это три задачи, которые не обязательно выполняются на разных этапах. На самом деле, ПМ, работающие лично, будут жонглировать ими и распределять свое время как можно лучше.
Ниже мы рассмотрим, как разный вес обязанностей по управлению продуктом может повлиять на удаленную работу. Таким образом, удаленно или не удаленно, вам необходимо разделить свои усилия между различными аспектами работы.
Конечно, работа никогда не бывает четко разделена на категории; часто бывает много совпадений. Однако, если быть методичным и разделить свои задачи на группы, это может значительно облегчить ваши ежедневные усилия. Любой специалист по продуктам, который умеет четко распределять обязанности по времени, более чем готов к удаленной работе. На самом деле, даже если вы работаете в штаб-квартире, это очень хороший совет!
Что вам нужно сделать, так это разработать рабочие процессы, которые позволяют избежать узких мест. Узкое место - это любая точка, где ваш вклад является исключительным требованием для продвижения вперед. Существует множество моделей дорожных карт, которые ограничивают подобные ситуации, отказываясь от однолинейного развития в пользу альтернативных, более сетевых схем.
В этом смысле, если вы сможете свести большинство "бесполезных встреч" к нескольким встречам в каждом спринте, вы сэкономите много времени и облегчите работу. В принципе, потому что всем нравится проводить меньше, но более значимых встреч, и это то, что оценят даже не удаленные члены команды.
А что насчет вашей команды? Некоторые инструменты для преодоления разрыва будут перечислены ниже, но давайте еще раз подумаем о процессе.
Многие ПМ считают, что им необходимо микроуправлять своими командами, чтобы добиться от них максимальной отдачи. Если вы проницательный сотрудник или менеджер, вы знаете, что это ошибка. На самом деле деле деле делегирование часто является продуктивным методом и особенно важно в меняющемся мире технологий: по сути, вы можете проводить постоянную программу обучения, обновляя задачи команды в течение определенного времени.
Если это сложно, когда вы физически присутствуете, то делегирование на расстоянии может быть сложным. Как избежать распространенных подводных камней? Наем правильных специалистов спасет вас от катастрофы. Опять же, правильный подбор персонала является основополагающим во ВСЕХ условиях, но он крайне важен, когда вы отсутствуете.
Что касается вашего начальства (и когда вы ведете себя как начальник!), вы должны установить границы до того, как согласитесь на работу. Некоторые трагические истории с работой связаны с тем, что одна из сторон переходит границы дозволенного: мобильные телефоны позволяют иметь круглосуточный доступ к нашей повседневной жизни, включая выходные! Поэтому убедитесь в том, что обе стороны понимают, как будет устанавливаться график контактов, договорившись об этом заранее. Теперь к вашим пользователям
ПM должны знать рынок сверху донизу, а также особые потребности пользователей. Ваша работа над пользовательским опытом и пользовательским интерфейсом должна руководствоваться этими знаниями. Один общий принцип, независимо от того, работаете ли вы над продуктом B2B или B2C, заключается в том, что ваши клиенты находятся "где-то там".
Цифровые предприятия, в отличие от традиционных магазинов, не имеют прямого физического контакта со своими клиентами. Поэтому те же технологические решения (электронная почта, CRM-системы и т.д.), которые используются для очных ПM, должны работать и для вас!
Более того, ваше местонахождение за городом может помочь вам наладить контакт с различными аудиториями и легче ездить на конференции, что не стоит упускать из виду.
Рабочие инструменты удаленного управления продуктами
Как мы рассмотрели выше, развитие технологий позволило сократить разрыв в расстояниях. Сегодня больше компаний, чем когда-либо, могут осуществлять свои процессы на разных континентах.
Как различные инструменты могут облегчить вам эту задачу?
Где вы можете планировать свою работу? Существует множество инструментов управления проектами. От Trello до Asana - любой из них облегчит вам жизнь. На самом деле, стандартный инструмент для составления дорожных карт, которым пользуются ваши коллеги в штаб-квартире, также подойдет и вам.
Все, что вам нужно сделать, это добавить несколько дополнительных деталей, чтобы те, кто находится в разных местах, чувствовали себя в курсе событий. Некоторые инструменты для инженеров и дизайнеров стали стандартом.
GithHub для кодирования и InVision для создания прототипов - прекрасные примеры: они оба имеют командную интеграцию. Отраслевой стандарт быстро приспосабливается к предоставлению инструментов, которые хранят информацию в облаке, так что доступ к ней может получить любой. Как вы думаете, все инженеры в кампусе Google работают в одной комнате? Они все используют эти инструменты!
Когда дело доходит до общения, Slack - король. Эта удобная система чата разделяет разговоры по каналам, которые имеют разные уровни конфиденциальности. Slack также добавляет "веселый" компонент, позволяя вам создавать свои собственные эмодзи или добавлять GIF-файлы в беседу. Это идеальный способ создать атмосферу сообщества!
На второстепенной ноте, вам также могут понадобиться способы общения вне времени. То есть, не в прямом эфире. Запись "вебинара" на YouTube - простое решение, например, когда вам нужно провести вводный инструктаж для сотрудника, находящегося в другом часовом поясе.
Обмен файлами может быть сложным. Здесь, если вы предпочитаете G Suite, Google Drive - ваш друг. Есть и другие, такие как Dropbox и Box. Эти инструменты также часто предлагаются в сочетании с другими (управление проектами, чат), поэтому следите за рынком.
Убедитесь, что вы покрываете свои потребности: часто ли вы обмениваетесь большими видео? Или просто фотографиями время от времени? Не стоит переусердствовать, если между командами действительно нет больших файлов для передачи!
Что касается встреч, есть несколько сервисов, которые вы можете использовать. Google Hangouts и Zoom кажутся самыми популярными: главное, чтобы они работали для вас. Попробуйте различные альтернативы!
Отношение к удаленной работе по управлению продуктами
Давайте закончим с самым упускаемым из виду, но фундаментальным изменением: ментальным переключением.
Подумайте о долгосрочных отношениях. Возможно, вы знаете несколько неудачных экспериментов, но как насчет тех, которые сработали? В чем был их секрет?
Все дело в вашем мозге. Если вы начинаете любые нефизические отношения (личные или профессиональные) с мыслью о том, что они будут неудачными, то вы потерпите неудачу. Хуже того, если вы непреднамеренно применяете стандарты физических отношений, вы также обречены.
Напротив, применяйте другие параметры. Вот несколько предложений.
- Творчески подходите к своим методам и средствам.
- Проявляйте больше сочувствия по телефону.
- Помните о серьезности и двусмысленности письменного текста, который обладает дополнительной серьезностью по сравнению с разговорами по телефону.
- Приложите усилия, чтобы узнать своих сотрудников, посылайте физические напоминания о своей связи с компанией.
- Путешествуйте! Время от времени наносите визиты.
- Избегайте ненужных конфликтов: никогда не позволяйте недоразумениям разрастаться.
- Показывайте преимущества своего местоположения: посещайте ближайшие конференции, общайтесь с местным населением, будьте "десантником" вашей компании на чужих территориях!
- Удаленная работа PM возможна. Вам просто нужно приложить усилия!
Представители каких профессий чаще работают удаленно?
Вкратце о том, как меняются факторы, влияющие на вашу способность работать удаленно.
Некоторые ПM занимаются всем. Это и разработка, и маркетинг, и защита интересов пользователей. Однако большинство из них более необходимы или опытны в одном из трех широких наборов навыков.
Для ПM, сосредоточенных на технической стороне, как и для физических ПM, они должны обеспечить эффективный канал связи со своими инженерами. Если при личной встрече часто возникают недоразумения, представьте, как сложно бывает в Интернете! Недели работы могут оказаться бесполезными, если цели не ясны; разочарование может нарастать; короче говоря, это может стать катастрофой.
Поэтому технические руководители должны жить и дышать программированием. Перенимайте любимые инструменты ваших инженеров. Учитесь вместе с ними и на их примере. Обязательно уделяйте отдельные моменты каждому члену вашей команды.
Ограничивает ли вас местоположение? И да, и нет. Вы не можете устранять проблемы в режиме реального времени. Существует временная задержка.
В то же время, благодаря растущему набору инструментов онлайн разработки, у вас не должно быть никаких дополнительных проблем по сравнению с тем, с чем сталкивается обычный ПМ.
Что касается ПМ, ориентированных на маркетинг, то здесь различия еще меньше. Почему? Большинство операций по продажам сегодня сильно децентрализованы; маркетинг не имеет корней, а связи с общественностью осуществляются через платформы социальных сетей. Создание бренда не зависит от того, где вы находитесь.
На самом деле, как мы уже говорили выше, вы должны действовать разумно и взаимодействовать с теми сообществами, которые находятся вокруг вас. В то время как ваши коллеги в штаб-квартире могут иметь такое же "туннельное видение", на вас, скорее всего, повлияет другой опыт. Это сделает ваши идеи вовлечения оригинальными и одновременно внесет коррективы в те, которые вы получаете из офиса. Для удаленных ПМ, ориентированных на маркетинг, не существует существенных проблем.
Наконец, ПM, ориентированные на пользователя, стоят посередине. Хотя на самом деле очень редко удается встретиться с пользователями лично, существует особый способ работы методом проб и ошибок, который подходит для команд User Experience и Interface. Такой тип немедленной коррекции курса невозможен на расстоянии.
Вероятно, вы хотите использовать вышеперечисленные инструменты в полной мере. Сбор данных и обмен ими имеют первостепенное значение, поскольку каждое ваше решение должно иметь под собой надежную основу. В конце концов, вы не сможете так же легко создать внутреннее влияние, как малоподвижный ПМ!
В общем, возможно, пребывание вне офисного "пузыря" заставит вас мыслить горизонтально и придумывать неожиданные решения для продукта. Или, по крайней мере, вы должны утверждать именно это!
ПM - это ПM, где бы вы ни находились
Эволюция инструментов и методов на протяжении истории сделала все более удобной работу на расстоянии от офиса. Управление продуктами не чуждо этой тенденции, и существует целый ряд бесплатных и премиальных услуг, которые вы можете использовать, чтобы заполнить пробелы, которые может открыть ваше отсутствие.
В любом случае, самое большое изменение, которое предстоит сделать вам и вашему работодателю, - это изменения в вашем сознании. Удаленная должность менеджера по продуктам требует тщательного рассмотрения и планирования. Это позволит вам установить приоритеты, ограничения и способы работы. На самом деле, если вы правильно разыграете свои карты, удаленный менеджер по продуктам может получить преимущества, которые невозможны для того, кто каждый день приходит в офис.