Новейшие тренды онлайн-торговли: как добиться признания покупателей и успешно конкурировать с более крупными игроками в 2021 год

Через интернет совершается 9% от общего количества розничных покупок в России, и этот показатель постоянно растет. Интернет-магазины появляются, как грибы после дождя, но многие из них прекращают свое существование в первый же год, не выдержав конкуренции. Мы написали статью о трендах онлайн-торговли, которая поможет вам выстоять без огромных рекламных бюджетов и привлечь самых требовательных заказчиков. Обязательно прочтите ее целиком — тут публикуем только ключевые моменты.

Тренды онлайн-торговли: голосовой поиск

Темп жизни сегодня такой, что многие вопросы приходится решать на бегу. В ходе проведенного PWC исследования выяснилось, что 71% пользователей телефонов с голосовыми помощниками вроде Алисы и Siri использует их для поиска информации. Половина респондентов заявила, что иногда поручает ассистентам покупки в интернет-магазинах.

Эксперты уверены, что за голосовым поиском будущее — помощники становятся умнее, приобретают все новые навыки и могут выполнять больше задач. Оптимизируйте сайт своего магазина под голосовой поиск уже сейчас, чтобы обойти конкурентов и привлечь ценителей современных технологий!

Тренды онлайн-торговли: дополненная реальность

Многие не решаются покупать одежду и обувь через интернет, опасаясь, что вещь не сядет так, как хочется. Уже сегодня есть технологии, позволяющие организовать виртуальную примерочную!

Например, «Ламода» дает заказчикам возможность примерить кроссовки, не выходя из дома. Для этого нужен смартфон с iOS и установленное приложение. Направляешь камеру на ногу, выбираешь модель обуви и видишь, как она будет выглядеть на тебе. Компания заявила, что внедрение этой функции помогло увеличить продажи кроссовок на 8-9% и сократить время от первого визита до оплаты на 10-15%.

Вы тоже можете предложить покупателям примерить вещи, используя маски в Instagram или 3D-модели своей продукции.

Тренды онлайн-торговли: чат-боты и голосовые ассистенты

Люди заняты, поэтому часто отправляются на онлайн-шопинг поздно вечером или в выходные. Они хотят иметь возможность задать вопрос и получить ответ сразу, а не когда у вас начнется рабочий день. Чтобы дать им желаемое, не обязательно трудиться 24/7 — и тут придут на помощь современные технологии.

Голосовые и чат-боты без проблем справляются с рядом рутинных задач:

• Отвечают на типовые вопросы: могут прислать адрес ближайшего пункта самовывоза, рассказать об условиях доставки и возврата и т. п., а если человек хочет пообщаться с консультантом — сохранить его обращение в CRM.
• Уведомляют о скидках и бонусах, которые покупатель получит, оформив заказ на определенную сумму или выбрав конкретные товары.
• Информируют о состоянии заказа, дате и времени доставки.
• Оформляют заказы, принимают оплату и отправляют товары в электронном формате. Это удобно, если вы продаете записи мастер-классов, вебинары, курсы, электронные книги и другие инфопродукты — можно автоматизировать продажи, подключая сотрудников только в сложных случаях.

Мы в Фингуру используем чат-бота, который умеет выполнять простые задачи без участия специалистов. Заказчики довольны — в ряде случаев они могут получить помощь быстро, не дожидаясь утра или понедельника.

Использование роботов не только ускоряет процесс взаимодействия с покупателями и делает его круглосуточным, но и позволяет снять с сотрудников скучные повторяющиеся задачи, чтобы предотвратить выгорание.

Тренды онлайн-торговли: адаптация интернет-магазина под мобильные устройства

Используя сервис веб-аналитики (например, Яндекс.Метрику или Google Analytics), вы можете проверить количество переходов на сайт со смартфонов и планшетов. Если увидите, что многие посетители заходят с мобильных устройств, адаптируйте интернет-магазин, чтобы не терять заказы. Мало кто захочет покупать на сайте, который медленно грузится и неудобен в использовании.

Тренды онлайн-торговли: удобная и быстрая оплата

Чем больше вариантов оплаты вы предлагаете, тем выше конверсия. Позаботьтесь о клиентах и своей выручке — подумайте, стоит ли добавить возможность перевести деньги через PayPal, мобильный или электронный кошелек, со счета мобильного и т. п. В идеале стоит опросить клиентов или потенциальных клиентов и выяснить, чем они пользуются чаще всего.

Также важно, чтобы покупка требовала минимум действий от покупателя — дайте ему возможность оплатить там, где удобно. Есть сервисы, в которых можно формировать ссылки для оплаты, чтобы пересылать их в мессенджерах, соцсетях, на мейл и так далее. Информация об оплате передается в CRM, вам не придется отслеживать ее вручную.

Как видите, все тренды онлайн-торговли сводятся к заботе о покупателе — сделайте так, чтобы ему было удобно, и сможете конкурировать с более крупными магазинами.