Пожалуй, каждый хоть раз случайно "куда-то" нажимал и оказывался подписчиком какого-либо сервиса. К сожалению, сайты или реклама в смс оформлены таким образом, что практически любое неловкое движение превращает вас в покупателя онлайн-услуги, даже если вы им быть не хотели! Есть и другие ситуации: оформили пробную подписку и забыли отменить, купили осознанно, но передумали...
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 регулирует правила продажи, в том числе и дистанционным способом. При покупке традиционных товаров покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи. Однако с цифровыми услугами картина может быть иная.
Юрисконсульт Роскачества Игорь Поздняков поясняет, что процессы отказа от товара и отказа от услуги ( а сервисы - это скорее про услуги) различаются.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе хоть когда отказаться от услуги надлежащего качества, но при этом должен возместить фактические затраты на уже оказанную часть услуг.
По идее, такие цифровые товары должны регулироваться именно этим положением, но нередко продавцы цифровых продуктов прописывают свои правила пользования, в которых устанавливают правила возврата денег. При этом нужно учитывать, что согласно гражданскому кодексу РФ, а именно ст. 421, у нас в России свобода договора. Это значит, что компании могут ссылаться на ст. 429.4 ГК РФ "договор с исполнением по требованию" (абонентский договор). Это абонентский договор, когда потребитель вносит периодические платежи (например, раз в месяц), а сам вправе требовать от компании предоставления оговоренных услуг (при такой схеме он обязан вносить платежи даже если фактически не воспользуется услугами – компания просто предоставляет возможность). Отказаться от такой подписки, потребовав деньги обратно, опираясь на закон о защите прав потребителей может не получится. Если на сайте прописаны условия, а подписавшись на услугу, вы автоматом приняли "условия игры", то вы сможете отписаться и не совершать следующего платежа.
Что предпринять, чтобы вернуть деньги, если вы случайно оформили подписку?
- Прочитайте справочную информацию на сайте продавца. Некоторые добросовестные продавцы и поставщики услуг описывают правила продажи или лицензирования своих товаров и услуг, в том числе и условия возврата. В таком случае следуйте инструкции по возврату товара.
- В случае с Apple, Google и прочими крупными продавцами с автоматизированной системой решения диспутов найдите заказ, который нужно вернуть, и запросите возврат средств.
- Если на сайте нет никакой информации о возврате, напишите или позвоните продавцу/техподдержке и подробно опишите свою проблему. Возможно, продавец не описал условия возврата, но пойдет вам навстречу, поскольку в случае не прописанных условий отказа и возврата закон на вашей стороне (не забудьте ему напомнить об этом).
- Если вы что-то купили случайно, не скачивайте файл, не пользуйтесь сервисом или приложением, иначе нельзя будет доказать, что вы действительно ошиблись.
- Если вы считаете, что продавец не соблюдает законодательство, отказываясь возвращать деньги, можно составить письменную претензию (шаблоны можно взять на сайте Роспотребнадзора) и отправить с уведомлением о вручении и при отсутствии реакции обратиться в суд.
- Покупая пробную версию, ставьте напоминание о необходимости ее отменить или отменяйте сразу. Возвращая деньги даже после истечении пробного периода, вы можете опираться на те же законы, каждая новая оплата по сути является новой покупкой.
Было полезно? Ставьте лайк и подписывайтесь на канал!
Читайте также:
Как без чека вернуть деньги за продукт, если он оказался испорчен?
И наш бестселлер: Как вас обманывают в такси?