Количество сервисных центров по ремонту компьютерной техники в городах растет с каждым годом. Помимо этого относительного белого сектора, есть серый сектор, где работает множество "мастеров по вызову", которые активно рекламируют себя всеми возможными способами, а главным своим преимуществом указывают "высокую мобильность и готовность приехать в любой час в любое место города ради бесплатной диагностики" - вот как-то так. Тему мошенничества со стороны "черных" мастеров и сервисов оставим за рамками этого текста, давайте поговорим о реальных мастерах и сервисах, которые в меру своей возможности оказывают реальные услуги.
Вопрос, который я хочу обсудить - сколько должны стоить работы по диагностике, должна ли эта сумма быть дотационной или должна окупать реальные затраты сервисного центра?
Внутри сообщества ходят истории по поводу плановой средней цены ремонта, которую настойчиво навязывают новым сотрудникам черные сервисы. Суть в том, что таким сервисам не интересны клиенты с минимальной проблемой или услугой, а вот для обычных белых сервисных центров такие услуги часто являются основными и поэтому количество клиентов является основным показателем успеха.
Каким же образом формируют частные мастера и сервисные центры цены на услугу диагностики? Для мастера по выезду, указавшего в объявлении на подъезде бесплатность процедуры выезда и диагностики, в случае отказа клиента от ремонта, остается только вымогать оплату за оказанную услугу, а вот поведется или нет клиент, будет зависеть от самого клиента, ну и от внешнего вида мастера (иногда проще оплатить, чем потом лечить перелом, ведь не в Европе живем). Сервисные центры действуют обычно либо по правилу полностью платной диагностики, либо бесплатной диагностики в случае согласия на ремонт. При этом сумма диагностики в нормальных сервисных центрах обычно не окупает всех затрат на ее проведение, поэтому выжить на одних дешевых диагностиках сервисный центр не в состоянии. Согласие или отказ от ремонта опять же зависят от нескольких факторов: платежеспособности клиента, расценок (адекватности цены) на услугу ремонта, целесообразности конкретного ремонта для конкретного устройства. Часть клиентов сдает технику на диагностику изначально не планируя ремонт, удивительно, но это происходит достаточно часто. И ладно, если об этом узнаешь сразу (тогда, например, можно предложить сдать эту технику на запчасти за деньги), но часть клиентов хранят молчание до последнего момента (а часть просто бросает технику в сервисе и не отвечает на звонки).
Давайте посчитаем, сколько реально стоят работы по диагностике для сервисного центра. Пусть это будет идеальный сервисный центр с бесконечным количеством техники на диагностику и стоимость диагностики будет зависеть от затрат на оплату рабочих часов работников сервисного центра и определенного процента прибыли, который окупает остальные расходы на оборудование, электроэнергию, воду, аренду, вывоз мусора, налоги и пр.
Возьмем среднюю сумму оплаты работы инженера 50 тыс. рублей в месяц за 8-часовую 5-дневную рабочую неделю. Время диагностики (качественной) системного блока в зависимости от неисправности (очевидной или требующей многочасовой проверки) может составлять от 30 минут до 24 часов. При длительной диагностике участие инженера минимально, но возрастают затраты на занимаемое место для диагностики и электричество. Исходя из нашего опыта, среднее время диагностики компьютера и ноутбука составляет порядка 1-2 часов, возьмем 1.5 часа для расчетов. Один час работы инженера "стоит "примерно около 300 рублей (50 000 делим на 22 рабочих дня и на 8 часов). Дополнительные расходы по прикидочным расчетам составят не менее 100% от этой суммы, т.о. 1 час работы специалиста в сервисе обходится сервису примерно в 600 рублей. С учетом того, что на диагностику тратится, как мы приняли ранее, 1.5 часа, одна диагностика в идеале не может обходиться сервисному центру менее, чем в 900 рублей. Т.е. средняя диагностика не может стоить менее 900 рублей, иначе получается что сервисный центр оплачивает работу инженера не из средств, поступающих от клиентов за оплату данных работ.
Фактически если посмотреть на цены сервисных центров, подобная цена за услугу диагностики характерна для относительно сложных работ, связанных с полным разбором устройства и / или повышенной сложностью и длительным временем тестирования. Для остальных же случаев стоимость диагностики без ремонта находится в пределах 300-500 рублей, причем это характерно как для Москвы, так и для других городов (пусть меня поправят в комментариях те, у кого ситуация другая). К сожалению, большие (с ударением на 1 слоге) суммы являются неподъемными для клиентов, да и желающих "зайца в поле загонять" за эту сумму пока еще достаточно. Более того, часть людей удивляются необходимости платить за диагностику, ведь это по их словам "просто посмотреть"...