Электронная коммерция (она же e-commerce) все еще составляет удивительно малую часть всех розничных продаж. E-commerce значительно вырос за последние годы, но подавляющее большинство розничных продаж по-прежнему происходит по старинке - в магазинах.
Текущая статистика такова: около 13,5% всей розничной торговли приходится на электронную коммерцию. Многие люди не понимают, сколько всего еще происходит в физической розничной торговле и сколько еще будет происходить. Вероятно, в конечном итоге мы сможем достичь 25%. Это не произойдет к 2025 году. Текущая траектория указывает на 18%. В 2010 году ecommerce составлял около 5% от розничных продаж, и действительно был очень устойчивым. Был всплеск в связи с пандемией, но в целом он был очень устойчивым. Даже Amazon открывает физические розничные магазины, потому что они понимают, что в электронную коммерцию можно перевести лишь очень часть товаров. Скорее всего, электронная коммерция - это обязательно волна будущего. Омниканальная розничная торговля - это волна будущего. К примеру, купил мышку в Best Buy, и она была доставлена домой за два часа. Такие сроки доставки возможны только в том случае, если поблизости есть физическое место, откуда осуществляется доставка. По сути, используется Uber для доставки, когда кто-то едет в Best Buy, забирает мышь и привозит ее по адресу в заказе. Это действительно будет рынок омниканала, а не рынок электронной коммерции.
Но вы все еще ходите в физический магазин, но покупаете товар через Интернет. Разве это e-commerce?
С течением времени границы станут еще более размытыми. Доставка на дом, безусловно, останется. Люди понимают, что это очень удобно. Во время пандемии COVID многие ритейлеры были вынуждены перейти к этому. Поначалу переход не был гладким. Многие ритейлеры не могли наладить работу в течение нескольких месяцев, и я могу сказать вам об этом не понаслышке. Но многие из них исправили ошибки, и теперь это действительно важная часть их бизнеса. Очевидно, что некоторые виды розничной торговли будут больше ориентироваться на Интернет. Там, где физическое местонахождение действительно не нужно. Но во многих случаях люди хотят получить товар быстро, что требует физического местоположения. Люди хотят видеть вещи во многих случаях перед покупкой. Нужно сначала посмотреть, что покупаешь, когда это большая покупка.
Такие компании розничной торговли, как американская Best Buy, за последние десять лет проделали огромную работу по преобразованию своего бизнеса. Компании Best Buy, Home Depot, Lowe's, действительно увидели, что происходит с демонстрационными залами, и сказали: «Почему покупатель не может пойти проверить что-то у одного из наших конкурентов, а затем зайти в Интернет, купить это у нас и приехать за этим». Все они проделали очень хорошую работу по переключению. Если включить такие вещи, как доставка на дом и быстрая доставка, то к 2025 году доля электронной коммерции может составить 25%. Но если считать эти вещи физической розничной торговлей, тогда вряд ли получится приблизиться к этой цифре.