При взаимодействии с #банковскими структурами у многих людей возникают проблемы. Ведь если вы получаете кредит, то вы берёте на себя обязательства, которые предполагают не только его возврат, но и определённые санкции, которые могут быть на вас наложены, если вы не вернёте деньги.
Также, время от времени банковские органы могут прибегать к помощи определённых сторонних организаций или иметь при себе различные отделы, созданные специально для того, чтобы вести беседы с нерадивыми #заёмщиками. Самой популярной в этой сфере структурой, в своё время, были #коллекторы. По факту, они созданы для того, чтобы выполнять рутинную работу по беседе с должниками, ведь у других сотрудников #банка не всегда есть на это время.
Работа коллекторов, а также сфера их полномочий достаточно ограничены. Но на самом деле за последние 20 лет время от времени всплывали весьма неприятные известия об агрессивных действиях коллекторов. Кто-то вызванивал своих должников в любое время дня и ночи, кто-то оказывал психологическое или физическое давление, а иногда дело доходило даже насильственных действий в отношении должников со стороны коллекторов.
Понятно, что всё это абсолютно незаконно и иметь место в нашей банковской системе не должно, но людям необходимо знать свои права и права коллекторов в общении с ними. На этом далее и акцентируем внимание.
По закону коллекторы занимаются непосредственным общением с людьми, у которых есть просрочка по банковским задолженностям. Перечень их возможностей и юридических полномочий весьма ограничен. По сути, они имеют право только периодически напоминать человеку о том, что у нег имеются долги. Для этого они могут либо лично встречаться, либо звонить должнику по телефону.
Также, коллекторы не имеют право навязывать какие-то методы возврата кредитов. То есть, они не могут склонять человека к оформлению новых займов или же вынуждать его продавать имущество, чтобы вернуть деньги. Существует специальный регламент, который в значительной степени ограничивает свободу коллекторов. Согласно ему:
- Лично посещать заёмщика сотрудники коллекторской организации могут не чаще одного раза в неделю,
- Звонки от коллекторов могут поступать должнику не чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю, а также восьми раз в месяц,
- Сообщения о наличии просрочки могут приходить не чаще двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц,
- Личное общение между коллекторами и должниками должно строго укладываться во временные рамки между 8 и 22 часами в будние (рабочие) дни, и между 9 и 20 часами в выходные и праздничные дни (это значит, что коллекторы не имеют право названивать вам по ночам).
Кроме этого, ни один коллектор не вправе общаться с беременными женщинами, инвалидами, пожилыми людьми или с женщинами с детьми до полутора лет. И это, не говоря уже о том, что никто не вправе отправлять угрозы или анонимные сообщения. Если имеет место быть явное нарушение такого регламента, то вы можете писать заявление в полицию на такого сотрудника.