Сегодня я представила, что работаю специалистом поддержки Дзен.
Взяла тестовое задание на странице с вакансиями, выполнила каждый пункт и опубликовала, чтобы получать советы от умных людей.
1. Ответы на следующие вопросы
а) Для чего нужна служба поддержки пользователей?
Вы сажаете цветы, а рядом остановился хороший человек. Он похвалил за труд и подсказал как лучше ухаживать за посадками, чтобы получить красивую клумбу
Это было образное сравнение службы поддержки авторов с доброжелательным прохожим. Хотя помощь нужна каждому человеку в любом деле, а писателю тем более.
б) По каким показателям можно оценить работу службы поддержки?
Показателей оценки много: оперативность, вежливость, грамотность, внимательность, содержательность, актуальность, полезность, индивидуальный подход.
Моё мнение: самый важный критерий оценки– это полезный совет, повышающий активность автора и привлекательность канала.
На моём фото пример поддержки. Младшая дочка подарила мне букетик полевых цветов для хорошего настроения. Она знает, что мой критерий повышения работоспособности ─ это внимательное отношение к моему труду близких людей.
в) Опишите идеальную службу поддержки
Для автора служба поддержки идеальна, если он получает мудрые советы, с помощью которых повышается качество публикаций и начисляется заработок.
Для сотрудника идеальная служба поддержки является местом работы с оптимальными условиями. Рабочее место в тепле и уюте– это мечта любого человека.
Однажды я наблюдала, как в мороз и вьюгу рабочие возводят многоэтажки. Я смотрела на них и думала: " А где же они греются? Где обедают? Не болеют ли?"
У меня всегда были трудовые обязанности в помещении, но зимой оно плохо протапливалось, а бытовые условия находились на улице. Ради официального трудоустройства и отчислений в фонды приходилось тратить много денег на лечение.
Поэтому сначала освоила копирайт, затем стала автором Дзен, теперь хочу передавать свои знания молодым авторам.
2. Подготовьте автору канала письмо
Согласно заданию в ответном письме должны быть предложения, как сделать канал более привлекательным и ценным для читателя.
Редакторские правки предлагать нельзя, но после просмотра тестируемых публикаций невольно воскликнула: "У вас тут столько опечаток!"
Мне нравятся идеальные тексты, периодически перечитываю свои публикации и выискиваю опечатки. Прошу друзей почитать мои произведения и высказать критические пожелания.
Интересно, а специалист поддержки имеет право указывать на опечатки? Адрес тестируемого канала не публикую, опишу лишь общее впечатление.
Автору тестируемого канала о путешествиях я бы написала такой совет
Уважаемы автор канала о путешествиях, добавьте в свои публикации фотографии мест, которые Вам больше всего понравились. Опишите своими словами личные впечатления о примечательностях, не копируйте стиль "Википедии".
Напишите советы для других туристов: где Вы ночевали, как лучше проехать, где можно поесть, какие экскурсии выгоднее купить?
3. Ответ блогеру о возможностях монетизации канала
В следующем задании нужно дать ответ блогеру, как можно монетизировать канал. Обычно специалист поддержки в качестве ответа даёт ссылки на подробную информацию, а я отвечу кратко своими словами.
Два года назад нужно было набрать 10 000 минут просмотров за любые семь дней. Каждый ролик должен быть длительностью не менее 2 минут, а чтение статей до конца не менее 40 секунд.
Сегодня, 23 февраля 2023 года, прочитала информацию, что достаточно набрать 100 подписчиков.
При соблюдении определённых условий автоматически подключается реклама, за просмотр которой автору и начисляется доход. Но автор может и сам добавлять рекламные виджеты, соответствующие теме публикаций и правилам платформы.
Я редактирую эту публикацию в 2023 году, за два года требования для подключения монетизации несколько раз менялись, поэтому лучше всё таки делать ссылки.
4. Напишите письмо с инструкцией по снятию ограничений
Адрес этого канала тоже не буду публиковать, он посвящён единственному растению. Интересно, а сколько разнообразных публикаций и фото автор придумает на одну узкую тему?
Обычно поддержка советует написать три новых статьи, соответствующих правилам. Знакомые авторы мне ответили, что после объявленных ограничений, лучше удалить канал. Я же попробую написать своё мнение в качестве стороннего наблюдателя.
Ответ блогеру канала, ограниченного за кликбейт
Уважаемый автор, советую Вам сделать несколько изменений:
- Придумайте заголовки, которые будут точнее отражать содержание текста об особенностях этого растения.
- Замените фото плаката с солдатами на качественное изображение, соответствующее содержанию.
- Удалите агрессивные словосочетания в публикациях, читателей больше привлекает доброжелательное содержание.
Я постаралась ответить на все вопросы тестового задания.
Подумала, что удобнее разместить статью на собственном канале, так я смогу со временем редактировать ответы и читать советы в комментариях.
Пожелайте мне удачи, если не трудно!)))
