Сейчас для кондерщиков сезон. Потому и спрос на их услуги разительно выше, я это отчетливо понимаю. Но то, как они «сливаются» мне сложно понять.
ПРЕДЫСТОРИЯ.
У меня дома 2 сплита, один обычный, другой инверторный.
Я всегда к жаре готовлю их, чтобы потом не мучаться.
В марте у меня был специалист, которого я нашел в интернете.
Он приехал, проверил фреон, наполнил его до нужного уровня.
И разобрал мне внутренний блок и щеткой + губкой его пропретора.
Взял за это 2500 (за каждый) и ушел.
Я вроде как довольный и счастливый, посчитал, что я красавчик и можно расслабиться.
Так как в тонкостях ремонта и обслуживания не разбираюсь.
Но вот началась жара, и я врубил кондер и он ночью у меня потек.
Да так, что утром на полу была лужа.
Я в инет, шерстить мастеров.
Нашел 15 компаний, которые занимаются обслуживанием кондиционеров.
Звоню.
- Так мол и так, течет.
- у вас вероятно всего забит дренаж, нужно чистить – цена 2000 руб.
Такой вердикт мне вынесли по телефону.
Я не поленился и обзвонил все 15 компаний.
Из 15 компаний ответили 10, еще 2 перезвонили в течении дня.
Средняя стоимость, которую мне озвучили за эту работу была от 1500 руб. до 2500руб.
Но ни кто не мог ответить, когда ( в какой день) они смогут ко мне приехать, так как у них загрузка по заказам на 2-3 дня вперед.
Я окей:
- записывайте меня на ближайшую дату.
И тут цифры, следующие:
8 компаний записали меня в период 2-3 дней – НО НЕ ОДНА ТАК БОЛЬШЕ И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА!!!
3 компании – были частники, то есть работали на себя и сами принимали и обрабатывали звонки и выполняли работу.
Они пообещали в рамках дня решить мой вопрос, но в итоге на следующий день перезвонил только один. Еще было смс, но я его увидел поздно, и перезванивать не стал.
И вот этот парень приехав ко мне, прочистил дренаж и вымыл кондер (да, еще раз)
За это я отдал 3000 тыс.руб.
Но он зараза ночью снова потек.
Маленькой струйкой.
Я к ним с претензией, благо адекватные ребята оказались приехали на следующий день, отменив заказы, снова все разобрали – собрали. Включили – работает, нет проблем.
Но кондер ночью снова потек..
Я им фото в ватсап.
Смайл (рука лицо).
Я их не дожидаясь продул воздухом, мысль была, вдруг это остатки воды после мойки.
Перестал течь, что это было – не понятно, у кого есть мысли, напиши в комментариях, я хоть буду знать.
К ЧЕМУ МОРАЛЬ.
Как потребитель, я топлю за качество обслуживания и адекватную стоимость.
И тот бизнес или услуга, которая будет адекватна цена-качество, будет всегда выигрывать.
Но есть такие «мастера», которым бы руки из плеч, в другое место вставить.
Это я ощутил на втором кондиционере, тот, который инверторный.
Но об этом позже.
С точки зрения маркетинга и бизнеса в целом - БАРДАК! Слов нет, я по сути горячий клиент, вот он я с деньгами приходи и бери, но 8 компаний попросту меня слили..
А ведь весь малый бизнес вечно ноет, что конкуренция, работать невозможно. Реклама дорогая, все хотят на халяву и т.д.
Но сами как к бизнес процессам отнеслись халатно.
У меня все, обнял Юра «ДИКИЙ»
Буду рад видеть в друзьях – ПОДПИШИСЬ!