Недавно другу перевели 10 тыс. рублей на телефон вместо банковской карты. Произошло это по ошибке – человек думал, что скинул деньги на карту Сбера, закреплённую за номером, но видимо нажал куда-то не туда и пополнил телефон.
Заморозить такую сумму более чем на год, пока она покроет расходы связи, излишняя роскошь. Друг позвонил в службу поддержки Билайн, чтобы решить сложившуюся проблему. Расскажу, как всё разрешилось – вдруг столкнётесь с подобным случаем.
Автоответчики – бич современности, пришлось ждать около получаса, чтобы только услышать голос живого оператора. Объяснив, что произошло, ему озвучили вариант решения, который совсем не порадовал.
Как сказал оператор, отправитель средств в течение 3 дней должен приехать в офис Билайн и подать заявление на возврат средств. Затем в течение 7 дней это заявление будут рассматривать, а потом, если примут решение в пользу заявителя, ещё в течение 15 дней вернут деньги ему на счёт.
Такой вариант был неприемлем. На возмущения по поводу столь длительной процедуры возврата и отсутствия гарантий, представитель Билайн предложил сразу перевести деньги на банковский счёт с потерей 10 процентов.
Друг психанул, услышав о такой конской комиссии, и стал разговаривать уже на повышенных тонах. После того как сказал, что если ему не вернут всю сумму, расторгнет договор с Билайн, его наконец-то соединили с более компетентным человеком, который быстро предложил адекватное решение.
В результате представитель Билайн перевёл 1 тыс. рублей на телефонный счёт друга, тот снял 10 тыс. рублей, а 1 тыс. списалась, как комиссия.
Вот часто у нас так – чтобы добиться адекватного решения, ему пришлось около часа нервничать, и только после появления перспективы потерять хорошего клиента оператор сотовой связи пошёл навстречу.
Наверное, в подобной ситуации стоит опускать все прочие разговоры и переходить сразу к озвучиванию позиции касательно расторжения договора в случае неудовлетворения поставленных требований.
Делитесь информацией в комментариях, пишите свои отзывы – это может быть полезно другим людям.
Ставьте «нравится» и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ, если остались довольны.