Для тех, кто хочет покупать на АлиЭкспресс, но опасается, что товар ему не подойдет, есть опция бесплатного возврата.
Приветствую вас на канале, тут про экономию, покупке на Авито и Юле и разные лайфхаки, которые помогают экономить и зарабатывать.
Раньше думала, что это сложно, муторно и старалась покупать так, чтоб ей не пользоваться. Но оказалось, что всё достаточно просто. В статье пошагово расскажу, как это делать.
Для начала нужно выбрать, как вам удобнее работать с Алиэкспресс, через мобильное приложение или на компьютере. Визуально личный кабинет немного отличается, поэтому покажу два варианта, как сделать возврат товара бесплатно, если он вам не подошел.
Самое важное, что выбирая вещь, вам нужно убедиться, что опция бесплатного возврата доступна. Она отображается на главной странице после раздела "Доставка" в разделе "Гарантии". Опция доступна у многих продавцов, но не у всех, поэтому проверяйте заранее.
Еще важно, что если вы возвращаете несколько вещей одному продавцу, то каждую надо упаковать отдельно, иначе получите возврат только по одному товару.
Как вернуть товар из личного кабинета на компьютере.
Итак, для начала нужно открыть спор в личном кабинете. Для этого идем в раздел "Отслеживание". Ни в коем случае не нажимайте подтверждение получения товара.
Если вы открывали споры по браку, то знаете, что нужно прикрепить доказательства плохого качества товара и описать проблему. В случае бесплатного возврата этого делать не обязательно, важно чтобы все бирки были на месте и товар не пострадал в ходе примерки.
Нажимаем "открыть спор" и потом "возврат товара и денег".
Поскольку вы делаете возврат, то товар придется отправить обратно. Делается это с помощью Почты России, независимо от того, каким способом он был доставлен (курьер, постамат, почта и т.д.).
Затем выбираем "Удобный возврат" в графе "Возникшая проблема".
Нужен именно "Удобный возврат", "Личные причины" не подойдет, могут быть проблемы с возвратом.
Вводите максимально допустимую сумму денег. Причину можно и не писать, но я бы советовала хоть что-то но указать в графе, например, "не подошел размер".
Затем нужно подтвердить введенные данные, Али обработает спор и выдаст вам код для почты. Как правило, на следующий день уже есть код, но у меня обработка заняла около часа, поэтому отнесла товар на возврат в тот же день.
Получаем трек-номер, можно его продиктовать сотруднику почты, можно дать отсканировать штрих-код с телефона. Мне удобнее было показать экран, чем диктовать много цифр.
На то, чтобы открыть спор у вас есть 15 дней с получения товара, а на отправку после получения штрих-кода еще 4 дня. В качестве пакета я использовала тот, в котором товар пришел, просто вывернула его наизнанку и получила черный пакет без надписей. Такие почта берет.
Вот тут писала статью, как сэкономить на упаковке, потому что упаковка товара в случае бесплатного возврата всё равно на совести покупателя и на почте будет платной.
Если вы делаете возврат с мобильного приложения
В целом шаги те же самые, немного иначе выглядит картинка на экране. Заходим в свои заказы, там выбираем нужный товар и нажимаем на него, чтобы появилось окно "открыть спор".
Затем нужно как и в первом случае открыть спор и выбрать "удобный возврат".
После этого выбираем "удобный возврат", вводим максимальную доступную сумму и желательно указать хоть какую-то причину.
Затем нужно получить тот самый код для отправки товара по почте.
Для этого заходим в раздел спора и нажимаем "возврат товаров".
Затем появляется желанный код и простые инструкции, что дальше делать. Обратите внимание, товар отправляется не от вас лично, а с отделения почты и адрес возврата будет не ваш, а почтовый.
На почте говорите, что это возврат Алиэкспресс и называете код для отправки. Я предпочла показать сотруднику штрих-код. После этого получаете трек-номер для отслеживания и обязательно сохраните чек. В случае каких-то проблем он станет вашей гарантией возврата.
Возврат денег
За джинсы мне вернули деньги как только они попали на первую сортировку, там проверили все ли бирки на месте и не испорчен ли товар. А когда деньги вернули, штаны поехали дальше к продавцу.
С курткой было сложнее. Деньги пришли не тогда, когда она прошла первую сортировку, а когда пришла к продавцу и он самостоятельно проверил, что с ней всё хорошо. Не знаю, с чем это связано, пару раз писала в службу поддержки, но они толком ничего не сделали. Пришлось ждать денег около 2,5 недель, а не 3 дня, как в первом случае.
Но итог один: всё вернули, отправить легко, в целом сервис удобный.
Поделитесь, пользовались ли бесплатным возвратом? Были ли подводные камни?