🔥Мотив в контакт-центре внедрил речевую аналитику VERINT

Сотовый региональный оператор Мотив постоянно внедряет инновационные инструменты и разработки в интересах своих абонентов, уделяя огромное внимание развитию клиентского сервиса.

Мотив уделяет особое внимание обращениям абонентов, которые поступают в контакт-центр. Благодаря внедрению современных цифровых решений, контакт-центр регионального оператора сотовой связи демонстрирует высокие показатели обслуживания. Стандарты качества абонентского обслуживания Мотив по статистике выше принятых в отрасли.

На сей раз компания сообщила об успешном внедрении модуля речевой аналитики для повышения качества обслуживания клиентов при обращении в контакт-центр.

Модуль речевой аналитики VERINT был интегрирован на платформу контакт-центра сотового оператора Мотив весной текущего года. Модуль позволяет оперативно переводить звуковые файлы в текст и анализировать их. В апреле специалисты контакт-центра начали использовать расширенный функционал модуля.

Использование речевой аналитики в первую очередь отразилось на улучшении качества клиентского обслуживания и дало широкие возможности для исследований.

Модуль позволяет анализировать обращения абонентов в контакт-центр в разрезе различных тематик: качество связи, скорость интернета, списание абонентской платы, акции и бонусы и т.д. Сервис оперативно находит наилучшие консультации. В дальнейшем их используют в качестве примеров для обучения других сотрудников контакт-центра.

Речевая аналитика также выявляет «слова-паразиты», это позволяет целенаправленно работать с операторами и улучшать их стилистику речи. Опыт показал, что речевая аналитика помогает оптимизировать процесс контроля качества. Увеличилась скорость и качество работы супервайзеров.

Не забывайте ставить лайки, вам не сложно - нам приятно!

Читайте также:

- 🔥 МегаФон обеспечит доступ к высокоскоростному интернету на трассе М4 «Дон»

- 🔥 Tele2 запустил образовательный портал Skill.Tele2

- 🔥 Создан интернет-поисковик Brave Search, не следящий за пользователями

С другими интересными новостями и сервисами, можете ознакомиться на нашем портале ProTarif.info