За качество своих работ я несу ответственность!
Если что-то у клиента в последствии ломается не по его вине, я беру на себя расход по доставке изделия обратно, и его ремонт.
За все время было только два случая. Один раз браслет рассыпался из-за плохо закрепленного тросика зажимной бусиной. Второй случай был уже не совсем по моей вине. Клиентка зацепила браслет за дверную ручку и резко дернула рукой. В этом случае девушка сама оплатила доставку, а я быстро починила ее украшение.
Но недавно произошёл случай, который выбил меня из колеи.
Пишет мне клиентка, которая совсем недавно покупала у меня браслет и буквально требует ремонт или возврат денег.
"Браслет мне нравится, но он не качественный и вообще сломался!" - возмущалась дама.
Я помню, что она у меня покупала браслет из синего агата, а эта модель одна из самых популярных и никаких нареканий на него никогда не было.
Прошу прислать мне фото сломанного браслета. Клиентка начинает юлить. Сначала типа она не дома, потом не помнит куда его положила. Я пишу, что без фото не могу принять решения.
Через день присылает мне фото, на котором не сломанный браслет, а просто горсть бусин. Бусины не все. Я точно знаю сколько штук использовала для изделия.
Спрашиваю: "Где остальные?" Остальные оказывается разбились!!!
У меня во время работы часто бусины падают на пол и на плитку, но ни разу ничего не билось.
Как так произошло? Тут клиентка признается, что крутила браслет на пальце в офисе сидя на стуле и нечаянно браслет с пальца слетел и угодил под колеса этого самого стула. Под весом дамы бусины раздавались и браслет порвался. Коллеги по работе посоветовали написать мне потребовать ремонт или возврат денег. Вдруг прокатит. Если что, запугать меня плохими отзывами.
Вот такая история.
Пришлось долго объяснять клиентке, что это ее вина, ведь если вы порвали платье магазин не виноват, а плохие отзывы я просто заблокирую и все.
А вы сталкивались с наглыми людьми?