В данной статье рассмотрим ещё один элемент системного подхода в управлении производственным коллективом - обучение сотрудников без отрыва от производственного объекта (магазина, салона, СТО и т.д.). Учителем - наставником на рабочем месте становится руководитель коллектива.
Большим плюсом обучения без отрыва от производства/продаж/предоставления услуг является наглядность. Если обучение происходит на производстве, нет необходимости применения иллюстрационного материала, обучающих муляжей. Работник в процессе производственной деятельности совершенствует свои навыки. Построение обучения на производстве не должно нарушать технику безопасности рабочих. Еще один существенный плюс в обучении неотрывно от производства- это его проблемность. Решая производственные проблемы, обучаемый приобретает опыт, который способствует росту его компетентности. В любом случае, организация обучения на производстве может быть осуществлена только после прохождения работником дополнительного профессионального обучения и получения допуска на производственные работы. При организации продаж менеджеру необходимо делать упор на обучение кассиров правильному выполнению скриптов обслуживания клиентов. Отработку стандартных и не стандартных ситуаций при обслуживании клиента.
Обучение на производстве в большей степени позволяет расширить и углубить область знаний работников, способствует совершенствованию профессионального мастерства. Обучение должно систематически проходить по основным проблемным вопросам(недовольный клиент, сбой в работе оборудования и т.д.) для предотвращения чрезвычайных ситуаций на производстве. Особое внимание необходимо уделить изучению рисков, которые могут повлечь за собой причинение вреда здоровью работника, материальный ущерб организации или имиджевые потери. Критические риски или уже произошедшие ситуации необходимо обсуждать на собрании с коллективом, с детальным разбором проблемной ситуации и выявлением способов ее предотвращения в дальнейшем, обсуждением эффективной ликвидации последствий.
Все занятия по обучению работников на производстве должны оформляться протоколами проведенного занятия. В протоколе должны отражаться основные вопросы занятия, причина проведения обучения, список обучаемых лиц с подписями, лица проводившие обучения заверяют протокол своей подписью. Впоследствии данные протоколы могут быть применены в решении спорных вопросов, когда виноватый в происшествии работник заявляет, что до него не доводили требования, соблюдая которые он мог избежать причинения ущерба организации.
Одним из немаловажных аспектов обучения на производстве является проведение стажировки и закрепление наставника за вновь принятым работником. Наставником, как правило, выступает руководитель производственного коллектива как наиболее обученный и подготовленный. Также в роли наставника может выступать наиболее профессионально подготовленный член коллектива в должности старший смены, старший кассир, и т.д. Роль наставника заключается в доведении до работника всех производственных нюансов, проведении обучения основным производственным процессам, адаптации нового сотрудника. Наставник обеспечивает эффективное интегрирование нового работника в уже сложившийся коллектив. Отслеживает развитие работника в дальнейшем. Менеджер, отслеживая развитие сотрудников на производстве, планирует кадровые перестановки в зависимости от роста компетентности работников. Если в коллективе освобождается вакансия, менеджер может повысить квалификацию работника с, ниже стоящей должности на выше стоящую. Основными предпосылками к данному кадровому изменению являются наличие у работника профессиональной компетентности согласно занимаемой должности, отсутствие критических замечаний к выполняемой работе и способностей к дальнейшему развитию.
Руководитель выявляет уровень компетентности у сотрудников путем контроля за выполнением должностных инструкций, стандартов компании. Ставит задачу сотруднику и проверяет результат. Организация эффективных кадровых перестановок в производственном коллективе с учетом личных профессиональных качеств сотрудников является важным аспектом деятельности руководителя. Ошибка руководителя в выборе кандидата на ключевую должность в коллективе может привести к отрицательным последствиям для работы всего коллектива.
Одним из элементов обучения непосредственно на производстве является проведения тестирования работников. Данный способ имеет большую привлекательность в связи с простотой его организации. Для проведения тестирования необходимо наличие распечатанного теста, бланка для заполнения ответов, ручка или карандаш и 30 минут времени. Время для проведения тестирования целесообразно определять в моменты регламентного перерыва на отдых либо в моменты спада производственного процесса в течение трудового дня. В ходе применения систематического тестирования на производстве был выявлен значительный эффект роста компетентности в производственном коллективе. С наиболее способными работниками проводились тестирования по тестам, уровень которых соответствовал вышестоящей должности работника. Впоследствии данные работники успешно проходили собеседование на вышестоящую должность, занимали призовые места в профессиональных конкурсах.
Небольшая история из личного опыта - когда я работал менеджером на довольно крупной АЗК(торговый зал, продажа fast food, продажа нефтепродуктов мелким оптом, розничная продажа НП и СУГ) стараясь подготовить сотрудников своего коллектива к корпоративному конкурсу "Лучший по профессии" договорился с коллегами, что буду в часы меньшей загрузки тестировать их с помощью конкурсных тестов прошлых лет. Так как мотивация за первое место была хорошая, то все с энтузиазмом начали готовиться к конкурсу. По итогу промежуточных результатов выявилась тройка с лучшими знаниями и памятью. В итоге лучший кассир с моего автозаправочного комплекса занял первое место на региональном конкурсе профессионального мастерства, в последствии первое место на всероссийском корпоративном конкурсе «Лучший по профессии» получив награду в виде денежной премии 500000 руб. В дальнейшем данному кассиру была предложена должность администратора АЗК, а через некоторое время менеджера АЗК.
Если Вам понравилась статья - ставьте лайки, подписывайтесь. Буду развивать данный блог.
