Житель Новосибирска Иван Минько требует вернуть деньги за несостоявшийся рейс в Ереван. Вместе с женой и детьми мужчина сдал ПЦР-тест на коронавирус, приехал в Толмачёво, а после этого выяснилось, что рейс, на который семья приобрела авиабилеты, давно отменили. Отдых в Грузии пришлось перенести, и теперь Иван пытается получить с «Уральских авиалиний» свои деньги.
Билеты в Ереван на сайте «Уральских авиалиний» ещё 4 июня оформляла жена Ивана Минько — Светлана. Семья планировала ярко и насыщенно провести начало июля у родных в Грузии, где не были уже 11 лет. На авиабилеты для четверых, вместе с детьми, супруги потратили 53 тысячи рублей. 26 июня улететь в Ереван у семьи не вышло: в аэропорту Толмачёво пара узнала, что рейс У 68109 отменили.
— Сначала мы позвонили в аэропорт — там нам сказали, что такого рейса нет. Последний раз он вылетал 12 июня. Мы стали созваниваться с кол-центром «Уральских авиалиний». Звонили с 11 утра, а рейс у нас был на 3.25, — рассказал «Прецеденту» Иван Минько. — Связь всё время обрывалась, так как линия переполнена. Тогда мы решили поехать в аэропорт, там нам сказали, что представительства «Уральских авиалиний» в Новосибирске нет, но мы надеялись, что представитель авиакомпании нас куда-то перенаправит. Но там нас встретила девушка — представитель авиакомпании, которая была абсолютно не компетентна. Она нас опять направила в кол-центр, сказав, что решать такие вопросы в её обязанности не входит. Ещё и обозвала нас «клоунами» и сказала: «как можно помогать таким людям?»
Семье с детьми, а одному ребёнку — два с половиной года, пришлось вернуться с чемоданами домой и продолжать дозваниваться в кол-центр, одна из попыток всё-таки увенчалась успехом. Но расстроенным супругам ничего не оставалось, как сдать билеты назад и искать другие способы, чтобы добраться до Грузии. За время переговоров семьи стоимость билетов на это направление значительно выросла.
— Нам только предложили лететь через Баку за 92 тысячи рублей. Но нас это предложение, конечно же, не устроило, — продолжает Иван. — Сейчас мы заполнили форму на возврат денежных средств. Деньги должны вернуть в срок от 14 до 20 дней. Между тем, цены на это направление выросли на 15-20 тысяч рублей. Сегодня мы были вынуждены купить билеты на 12 июля уже за 66 тысяч в Ереван. Придётся теперь также передвигать даты обратного вылета, и ещё доплачивать за каждый билет по три тысячи рублей.
Если деньги за билет на несостоявшийся рейс ещё можно вернуть в течение двух недель, то, как оправдать расходы на ПЦР-тесты, которые обошлись в 6 800 рублей, Иван даже не знает. Семья готовит претензию и по этому поводу. Корреспондент «Прецедента» отправил официальный запрос в авиакомпанию, чтобы узнать: настроены ли «Уральские авиалинии» возмещать траты на так и не пригодившийся бланк об отсутствии коронавируса.
Напомним, в Новосибирске с апреля продолжается судебное разбирательство об испорченных отпусках 77 жителей региона. За сорванные путешествия директору турагентства «Люкс Тревел» Дмитрию Еременко грозит до 10 лет тюрьмы.
Елена Отмахова