Клиенты – хлеб для любого фрилансера. Оттого, насколько профессионально вы с ними коммуницируете, зависит успешность продаж, доход и репутация.
К сожалению, очень часто приходится сталкиваться с абсолютно неадекватными заказчиками, у которых свои взгляды на вашу работу. Они бывают разные: халявщики, дешёвки, агрессоры, любители скидок, параноики и т.д., но в данной статье я не буду углубляться в каждый тип, потому что это займёт очень много вашего времени.
Сегодня я в общих чертах расскажу, как совершать сделки с проблемными клиентами и стоит ли вообще с ними вести диалоги?
Чтобы вам легче было представить таких заказчиков, предлагаю охарактеризовать их по следующим признакам:
- Хотят всё только бесплатно и побольше
- Хотят получить огромную неоправданную скидку
- Торгуются и сбрасывают цену
- Любят позадавать множество не относящихся к вам вопросов
- Всегда знают, как правильно, и мучают правками
- Считают, что вы должны моментально отвечать на их сообщения
Примерно таких людей мы и будем называть «токсичными клиентами». Они чаще всего содержат в себе несколько вышеуказанных признаков, но, как показывает практика, могут иметь и все сразу. Это очень неприятный тип людей. Помимо того, что они запросто способны испортить вам настроение, они ещё и забирают ваше время, энергию и деньги.
Как ни крути, но иногда возникают ситуации, когда просто необходимо совершить сделку с такими людьми. В данном случае есть несколько хитростей, которые помогут вам правильно «играть» с ними:
- Будьте вежливы и соблюдайте деловой этикет
- Слушайте внимательно, не перебивайте и не торопите
- По возможности чаще поддакивайте и соглашайтесь
- Старайтесь не противоречить и не отвечать грубостью на грубость – это самый быстрый способ убить переговоры. Просто дайте ему сказать всё, что он думает. Пусть лучше это прозвучит в ваш адрес, чем в чей-то другой.
- Предложите альтернативный вариант сотрудничества с уникальными условиями (обязательно пропишите их в договоре)
- В крайнем случае просто принесите извинения и закончите разговор
Обращаю ваше внимание, что если вы видите, что заказчик не совсем адекватный, то лучше лишний раз не связываться. Вам же больше проблем достанется: клиент может запросить деньги назад, оставить кучу негативных отзывов, наклеветать про вас своим знакомым и даже подать в суд. Оставьте такое счастье своим конкурентам, пусть повеселятся :)
Понравилась статья? Не жадничайте, поделитесь с другими😊
Если вам есть чем дополнить, то переходите ниже и оставляйте свои мысли в комментариях
Читайте также: