Квест начинается…
Спокойствие и только спокойствие!
Не редкость случаи когда багаж летит либо следующим рейсом, или и вовсе улетели в другую страну.
Следуйте инструкции и ваша встреча с багажом состоится уже скоро!
Шаг 1:
Первым делом обратитесь на стойку розыска багажа в аэропорту прилета и предъявить бирку, которую вы получили в момент сдачи чемодана при регистрации на рейс, обычно её клеят с обратной стороны посадочного талона. Не забудьте отклеить старые, так как на погрузке ошибочно ваш чемодан могут отправить в предыдущую город/страну которую вы посетили.
Шаг 2:
Написать заявление на розыск.
Шаг 3:
Заполните Property Irregularity Report — акт с присвоением индивидуального номера, который загружают в специальную разработанную систему по розыску. В данном случае поиск произойдёт по всем аэропортам мира.
Будьте готовы ответить на вопросы сотрудник: как выглядел багаж, какого он цвета, размера, что в нем находилось итд. (Лучше всего перед вылетом сделать фото вашего багажа).
Не забудьте один экземпляр акта забрать себе!
ВАЖНО: срок ожидания составляет 21 день. В течение этого времени багаж считается задержанным. А вот уже по истечению 3-х недель — утерянным.
Если все благополучно разрешится в течение 21 дня, то авиакомпания доставит чемодан вам или сообщит, где его можно забрать в каком аэропорту. (В большинстве случаев привозят на дом/в отель).
Шаг 4:
По возвращению багажа сразу проверьте его целостность. Если что-то повреждено, то у вас есть 6 месяцев при перелете по России, и всего 7 дней если был зарубежный полёт, чтобы написать претензию в адрес авиакомпании.
Если багаж не нашелся авиакомпания обязана возместить вам ущерб. помимо стоимости багажа, можно требовать компенсацию морального вреда.
Шаг 5:
В письменном виде составьте обращение, допустимо в свободной форме: указываете ваши ФИО, паспортные данные, банковские реквизиты, и прочее что может иметь хоть какое-то значение - заявления об утери, акт, багажная бирка, электронных билетов, по которым осуществлялся полет и тп.
ТЕРПЕНИЕ: Время рассмотрения подобного заявления 30 дней.
В случае если в ответ не поступило реакции, смело обращайтесь в суд. Как показывает практика таких случаев единицы, всегда находят или возмещают ущерб.
Приключения по розыску багажа на этом заканчиваются.