Вы можете использовать Битрикс24 для звонков по России и за рубежом. Подключите свой телефон или АТС. Принимайте входящие в любом месте с устойчивым интернет-соединением. Телефония поддерживает маршрутизацию, организацию очередей, правила, голосовое меню, рабочее время вашей компании и другие функции.
Вы можете арендовать телефонный номер. Выбирайте городские, мобильные, «красивые» и даже 8-800. Для арендованных номеров доступна запись исходящих и входящих звонков. Вы всегда сможете их прослушать или скачать аудиофайл. Также записанные разговоры расшифровываются в текст. Система распознает 80 различных языков.
Чтобы звонки не остались без ответа вы можете настроить часовые пояса, выходные и праздничные дни. Указать номера, куда будут переадресованы звонки в те или иные промежутки времени. Также вы можете включить автоответчик.
Распознавание звонков поможет направлять клиентов к определенному менеджеру. Если контакт не найден, можно завести лид в CRM автоматически или вручную.
Во вкладке «Детализация звонков» вы можете увидеть полную статистику:
- продолжительность разговора;
- ответившего;
- тип звонка;
- стоимость звонка;
- комментарии;
- другое.