Всё-таки защищать надо именно потребителя. Именно он часто оказывается уязвимым, обманутым. И то, что мы не выяснили потребность, не является проблемой клиента.
Человек пришёл к исполнителю, зачастую без конкретного ТЗ. Он обратился за платной помощью, потому что не разбирается сам в том,что заказывает. Ну нет у него хлебопечки, он не знает технологию, а свежий тёплый ароматный хлеб нужен именно сейчас. Не надо объяснять ему, что процесс приготовления индивидуального хлеба займёт сутки. Что только у вас, таких офигенных, есть супер-печь, оптимизирующая работу пекаря. И что вы так устали от тяжёлой работы в цеху.
Да/нет. Сможете сделать/не сможете. Не уточнили, что хлеб нужен черный, а дали белый - исправляем, извиняемся, или возвращаем деньги. Просто бизнес, ничего личного.
Клиент - это наш директор. Он должен получить то, что ему нужно, даже если не смог выразить это словами. Выявлять потребность - наша задача. Интересно, согласитесь со мной?
Бизнес - это ответственность, решение чужих проблем. Нет проблемы - нет бизнеса.
