Расскажет Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Consulting".
Если сотрудник уходит и начинает собственный бизнес - это главный признак несистемности компании. Это происходит, когда сотрудник и звонит клиенту, и договаривается о встрече, и обсуждает стоимость. Он сам планирует время выезда к клиенту и забирает оплату. И посмотрите на все с его точки зрения: ведь он, по сути, делает все! Именно поэтому он думает следующим образом - если я могу все это делать, то почему бы не открыть свое дело? Кажется, что все легко и просто.
Я рекомендую четко разработать нормативы. Иногда кажется, что в производственных компаниях невозможно планировать работу и установить четкое время, которое понадобится на ремонт того или иного устройства. Однако сформировать прайс-лист, исходя из вида работы и ее стандартной длительности, вполне реально. Конечно, каждый раз четко придерживаться рамок не получится - однако без них невозможно контролировать работу, планировать время, формировать зарплату. Также подробнее рассказываю об инструментах управления на своем бесплатном мастер-классе. Регистрируйтесь!
Второе - каждый должен делать свою работу. Инженер-механик не может выполнять функции продавца. То есть, когда человек звонит в вашу компанию, он не должен напрямую попадать к техническому специалисту - возьмите человека, который будет заниматься обработкой заказов. У него же должен быть график инженеров, чтобы он четко назначал время, в которое специалист может выехать на объект.
Проведя диагностику, специалист отзванивается в компанию: в зависимости от ситуации, принимается решение и корректируется график. В зависимости от результатов диагностики окончательно договаривается о цене не техник, а менеджер по работе с клиентами. После этого поступает оплата. Разделите функции, чтобы не было никаких проблем.
Страх, что технический специалист “в кулуарах” пытается договориться о работе мимо кассы за полцены - реален. Но давайте разберемся, почему он так мыслит? Опять-таки, из-за отсутствия организованности. А если он загружен непосредственно своей работой, то ему это станет попросту ненужным. Загрузите его так, чтобы у него просто не было времени вздохнуть. Важно, чтобы все было запланирована, а система денежных вознаграждений была максимально прозрачной.
Пишите в комментариях, бывали ли вы в подобных ситуациях и как из них выходили. Обязательно почитаю!
И конечно же подписывайтесь на канал, чтобы не упустить полезную информацию в статьях!