Одним прекрасным пятничным вечером душа запросила песни. Не подвывать кому-то в унисон, а прям петь. Самой. Недолго думая зашла в Play Маркет и установила первое попавшееся на глаза приложение с караоке. А чего долго думать? Не корову же покупаю. Немного потыкалась, интерфейс на английском, ничего не понятно, расстроили только и петь перехотелось, а ну его, удалила приложение. Через пару дней получаю на почту письмо, мол, пробный период у приложения кончился, извольте или оплатить, или отписаться.
Заходить в Play Маркет я не стала, я же помню, что ни на что не подписывалась и подписок у меня быть не должно. О чём я в тот момент думала? Не знаю.
На следующий день я получила смс о списании 2999 кровных со своего счёта в пользу разработчика приложения – мною оплачена годовая подписка на караоке. Паника, слёзы, обида, истерика — все эти чувства я испытала одновременно, пялясь минут 15 на злосчастную смс и не понимая, как это вообще произошло и что с этим теперь делать.
В интернете нашла несколько сценариев развития событий.
Первый — в течение 48 часов обратиться в великий и могучий Google Play и попросить возврат. Думаю, ну всё, успех у нас в кармане. Неужели GP откажет, если я скажу ему, что не хотела, так получилось и бла-бла. Отказал. Причём заявку на возврат я отчаянно отправляла раз 50. Всё думала, вдруг ошибка? Заявка отклонялась автоматически, какую бы причину возврата я ни выбирала.
На следующее утро я бросила это занятие и решила написать в чат Сбера. Это был второй сценарий. Робот даже, как мне кажется, меня понимал с полуслова. Спрашивал, у вас подписка, да? Нежелательная, да? И в конце диалога ответил, что деньги Сбер мне не вернёт. Думаю, ну что робот, вдруг через оператора получится? Нет. Фигушки. Сейчас я понимаю, что действия эти были, конечно, напрасными, но тогда меня одолевала грусть и боль.
Ну и третий сценарий — обратиться к разработчику. Его контакты были в квитанции, которая пришла мне на почту, ну и в Play Маркете, конечно. Погуглила информацию о разрабе — довольно крупный, есть несколько приложений. Решаю пробовать быть вежливой и давить на жалость. С помощью Переводчика пишу письмо о том, что это мои последние денюжки, и вообще, 2999 – это половина моей зарплаты. Сижу жду. Быстро получаю ответ от поддержки, что, мол, ага, а мы вас предупреждали, что после пробного периода в 2 дня нужно будет заплатить за годовую. Я ответила, что всё понимаю, сама виновата, впредь буду аккуратнее. Буду изучать устанавливаемые приложения с ног до головы, и даже читать пользовательские соглашения прежде чем поставить галочку.
На следующий день мои ненаглядные 2999 были возвращены на карту, радости не было предела. И подписку они мне тоже оставили, кстати. Не отрубили. Но петь больше не хочется. Не знаю, почему.
Вывод сего послания следующий: если не получается вернуть деньги за нежелательную подписку через Google, сразу идите к разработчикам. В большинстве своём они возвращают деньги и понимающе относятся к таким чуть-чуть невнимательным пользователям. 🤭
P.S. Кстати, возврат денег за подписку через разработчика работает для подписок, оформленных через GP или через оплату картой, например. У iTunes в этом плане всё сложно, и возврат оформляет сам Apple при обращении в их поддержку.