Всем от меня большой привет. Недавно в сториз рассказывала ситуацию, в которой без моего ведома сотовый оператор «загнал» меня в долги. Сумма, конечно, небольшая и некритичная, НО... 1. #яжюрист 2. за свои права можно и нужно бороться всегда! Главное, знать как. Тем более, что вопрос этот занял у меня 15 минут, в итоге ещё и окупил их. Итак, подготовила для Вас маленькую шпаргалку, читайте, запоминайте и не забывайте . звоним на горячую линию, вежливо, но настоятельно просим зафиксировать Ваше обращение. Скорее всего, предложат пойти в офис и написать письменную претензию. Говорим: «Обязательно! Но это сообщение фиксируйте». суть моей претензии/обращения была в следующем: ни в договоре, ни в публичной оферте нет, пункта о предоставлении мне услуги «в кредит». Это противоречит Закону «О защите прав потребителей». Кроме того, сотовый оператор -это не кредитная организация. внесение изменений в действующий договор в одностороннем порядке противоречит нормам ГК РФ. ссылка компании на пользовательское соглашение и уведомление меня посредством #смс о подключении услуги «на доверии» , не является доказательством моего акцепта ( то есть принятия мною условий изменений договора); моего согласия на рассылку рекламы и подключении доп.услуг у меня никто не брал. Конечно, следует вспомнить о праве обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Данный шаблон подойдёт и для случаев подключения подписок без согласия и т.п. Главное, правило : говорите всегда уверенно, не хамите, не повышайте голос, на другом конце провода тоже человек, не по вине которого возникла ситуация. Он делает своё дело. Мой вопрос решили в течении суток, извинились, услугу отключили, деньги на счёт вернули и предоставили скидку 20% на следующие 6 месяцев. Я против потребительского экстремизма, негативно отношусь к злоупотреблению прав со стороны потребителя. Но всегда «ЗА» защиту действителен нарушенных прав. Начните уважать СВОИ права, другие сделать также. #юрист #юристмосква #онлайнюрист #онлайнюристмосква #юристдляонлайншколы #сотовыйоператор #сотоваясвязь #публичнаяоферта
